assistant(e) adv / chargé de relation client (f/h).

descriptif du poste

Vous occupez un rôle central car vous assurez l'interface régulière avec les clients de l'entreprise.

Vous devrez :
Traiter l'ensemble des demandes clients relatifs à la prise de commandes, aux disponibilités et délais de livraison des différents produits.
Gérer également l'ensemble des réclamations et litiges clients.
Traiter les escalades client et gèrer le niveau 2 du service client.
ACTIVITÉS PRINCIPALES

Assurer l'application des règles de la politique tarifaire

Superviser la gestion des commandes clients et informer les clients sur les disponibilités / délais de livraison

Assurer le suivi des reliquats clients : annulations, relances…

Traiter les réclamations clients (avoirs, factures complémentaires ...) et les litiges transport

Gérer le traitement des retours clients : réintégration stock et émission des avoirs

Faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation de la gestion de la réclamation

Maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support

Travailler en relation étroite avec les divers services de l'entreprise (achat, comptabilité, logistique, finance, commercial, informatique…).

Assure le niveau 2 du service client en tant qu'expert

Peut être amener à former les Assistant ADV du niveau 1

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+3 et avoir au moins 2 années d'expérience.

Sécurité

Respecter l'ensemble des procédures de sécurité en vigueur sur site
Faire remonter à la hiérarchie tout type de dysfonctionnement en matière de sécurité.

Savoir

Connaissance de l'environnement de la distribution
Expérience de l'univers B to B

Savoir-faire

Relation client
Utilisation des outils bureautiques, notamment Excel et D365

Savoir-être
Réactivité
Agilité
Communication / écoute / diplomatie
Rigueur / fiabilité

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client

Un(e) assistant(e) ADV / chargé de relation client (F/H)