description.
descriptif du poste
Missions principales :
1. Accueil et Relation Client :
- Accueillir, convertir et ravir la clientèle en centre de service et/ou par téléphone.
- Reconnaître chaque client avec un accueil personnalisé et chaleureux.
- Gérer les attentes des clients en respectant un ordre de priorité.
- Assurer le confort des clients en salle d'attente.
2. Diagnostic et Suivi :
- Accompagner systématiquement le client pour effectuer le tour de son véhicule.
- Diagnostiquer les besoins du client grâce à un questionnement adapté et remplir les fiches de diagnostic.
- Éviter les retours inutiles en atelier grâce à une évaluation précise des besoins.
- Suivre l'évolution des travaux réalisés en atelier et tenir le client informé.
3. Vente et Conseil :
- Appliquer les méthodes de vente en vigueur pour proposer des produits et services adaptés aux besoins du client.
- Mettre en avant les promotions et assurer l'optimisation des stocks dormants.
- Établir des devis précis, les expliquer clairement au client et gérer les facilités de paiement.
4. Gestion Administrative et Organisation :
- Saisir les informations nécessaires pour le suivi client.
- Assurer les tâches administratives courantes.
- Gérer les commandes de réapprovisionnement et s'assurer de la disponibilité des pièces pour les rendez-vous planifiés.
- Connaître et appliquer les consignes de facturation pour les différents types de clients.
- Superviser l'organisation du travail en atelier en l'absence des responsables et informer l'équipe sur les procédures à respecter.
5. Encaissement et Fin de Journée :
- Gérer la caisse, facturer les prestations, expliquer les factures au client, et réaliser le traitement de fin de journée.
6. Animation et Marketing :
- Contribuer à l'attractivité de l'espace d'accueil.
- Animer les campagnes marketing, notamment par des actions de contact et de relance clientèle.
7. Objectifs et Contributions :
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Contribuer activement aux résultats du centre par la qualité de service et le développement des ventes.
- Garantir le respect des procédures de l'entreprise tout en veillant à la qualité de la relation client.
- Horaires : Du lundi au samedi, avec trois types d'horaires possibles : matin, journée ou soir, sur une amplitude de 7h30 à 18h30. Travail 1 samedi sur 3.
- Déplacements possibles sur les différentes agences du Puy-de-Dôme.
- Variables de 150 à 200 euros par mois.
profil recherché
De préférence, un profil disposant d'une formation commerciale et d'une expérience. Cependant, nous sommes également ouverts aux profils débutants. Nous recherchons avant tout un savoir être, une appétence, et une réelle envie de se développer au sein de la structure de notre client.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client Chargé de clientèle (h/f).
descriptif du poste
Missions principales :
1. Accueil et Relation Client :
- Accueillir, convertir et ravir la clientèle en centre de service et/ou par téléphone.
- Reconnaître chaque client avec un accueil personnalisé et chaleureux.
- Gérer les attentes des clients en respectant un ordre de priorité.
- Assurer le confort des clients en salle d'attente.
2. Diagnostic et Suivi :
- Accompagner systématiquement le client pour effectuer le tour de son véhicule.
- Diagnostiquer les besoins du client grâce à un questionnement adapté et remplir les fiches de diagnostic.
- Éviter les retours inutiles en atelier grâce à une évaluation précise des besoins.
- Suivre l'évolution des travaux réalisés en atelier et tenir le client informé.
3. Vente et Conseil :
- Appliquer les méthodes de vente en vigueur pour proposer des produits et services adaptés aux besoins du client.
- Mettre en avant les promotions et assurer l'optimisation des stocks dormants.
- Établir des devis précis, les expliquer clairement au client et gérer les facilités de paiement.
4. Gestion Administrative et Organisation :
- Saisir les informations nécessaires pour le suivi client.
- Assurer les tâches administratives courantes.
- Gérer les commandes de réapprovisionnement et s'assurer de la disponibilité des pièces pour les rendez-vous planifiés.
- Connaître et appliquer les consignes de facturation pour les différents types de clients.
- Superviser l'organisation du travail en atelier en l'absence des responsables et informer l'équipe sur les procédures à respecter.
5. Encaissement et Fin de Journée :
- Gérer la caisse, facturer les prestations, expliquer les factures au client, et réaliser le traitement de fin de journée.
6. Animation et Marketing :
- Contribuer à l'attractivité de l'espace d'accueil.
- Animer les campagnes marketing, notamment par des actions de contact et de relance clientèle.
7. Objectifs et Contributions :
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Contribuer activement aux résultats du centre par la qualité de service et le développement des ventes.
- Garantir le respect des procédures de l'entreprise tout en veillant à la qualité de la relation client.
- Horaires : Du lundi au samedi, avec trois types d'horaires possibles : matin, journée ou soir, sur une amplitude de 7h30 à 18h30. Travail 1 samedi sur 3.
- Déplacements possibles sur les différentes agences du Puy-de-Dôme.
- Variables de 150 à 200 euros par mois.
profil recherché
De préférence, un profil disposant d'une formation commerciale et d'une expérience. Cependant, nous sommes également ouverts aux profils débutants. Nous recherchons avant tout un savoir être, une appétence, et une réelle envie de se développer au sein de la structure de notre client.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client Chargé de clientèle (h/f).
