charge de réclamation clients (f/h).

descriptif du poste

Vous êtes rattaché(e) au superviseur relation clients, et vous participez activement à la satisfaction des clients.
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:
- Ajout/suppression/modification de prestations de services (assurance, entretien )
- Assistance Espace Client (problème de connexion, réinitialisation mot de passe )
- Gestion des contraventions clients
- Modifications financières (changement de quantième, report échéance, réaménagement et renégociation contrat…)
- Modifications non financières (mise à jour coordonnées postales et bancaires)
- Gestion des remboursements anticipés
- Transfert de contrat de location
- Traitement des Véhicules Gravement Endommagés (VGE) - Autres demandes clients (inscription de greffe, réintégration fiscale, attestation, mandat d'immatriculation, copie de contrat, duplicata de facture …)

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience dans le domaines de la relation et/ou réclamation clients.
Vous appréciez le travail en équipe et vous maitrisez les outils bureautiques.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un chargé de réclamation clients h/F