conseiller clientèle indemnisation sinistre (f/h).

descriptif du poste

En tant que Chargé d'indemnisation MRH, vous serez responsable du traitement des déclarations de sinistres MRH, notamment les dégâts des eaux et les événements climatiques. Vous jouerez un rôle clé dans la relation client en assurant un suivi transparent et rassurant.

Vos principales missions seront :

Prise en charge des déclarations de sinistres : Vous réceptionnerez les demandes des clients par différents canaux (téléphone, e-mails, etc.) et les guiderez dans le processus.

Réassurance client : Votre capacité à écouter et rassurer le client est primordiale, notamment dans des situations de stress. Vous devrez faire preuve de bienveillance tout au long de votre échange.

Qualification des demandes : Vous analyserez les situations présentées par les clients en fonction de scénarios préétablis, afin d'orienter les actions à entreprendre.

Enregistrement des informations : Vous serez chargé de renseigner les éléments déclaratifs dans les systèmes internes de gestion, avec rigueur et précision.

Suivi et communication : Vous reformulerez les actions engagées auprès du client, en résumant clairement les prochaines étapes et en assurant un suivi de qualité.

Date : Du 18 novembre 2024 au 31 mars 2025
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30
Salaire : Entre 23 500€ et 24 000€ brut annuel, selon profil

profil recherché

Nous recherchons des candidats dotés de solides compétences relationnelles, capables de faire preuve d'empathie et d'efficacité dans la gestion des situations clients.

Compétences techniques : Vous maîtrisez les outils informatiques (CRM, systèmes de gestion de sinistres) et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies.

Compétences relationnelles : Excellente communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec une grande capacité à reformuler et à rassurer les clients.

Esprit d'équipe : Le sens du collectif est essentiel. Vous travaillez bien en équipe et savez collaborer efficacement.

Qualités personnelles : Vous êtes dynamique, à l'écoute, et avez un fort intérêt pour la relation client.

Cette mission est idéale pour toute personne cherchant à développer ses compétences dans la gestion des sinistres et la relation client, au sein d'une équipe solidaire et motivée.

à propos de notre client

Notre agence Randstad de Lens recrute, pour l'un de ses clients, 25 Chargés d'indemnisation MRH (Multirisque Habitation) dans le cadre d'une mission en intérim. Cette mission vous permettra de rejoindre une entreprise dynamique et d'acquérir une expérience solide dans la gestion des sinistres liés à l'habitation.