coordinateur de production centre d'appels (f/h).

description.

résumé

  • courbevoie, hauts-de-seine
  • 38 000 € - 46 000 € par année
  • intérim
  • BAC+5
  • 3 année(s)
publié le 18 février 2025
description.

descriptif du poste


Au sein de la Direction Commerciale Délégation Vente à distance, vos missions principales sont :
- concevoir en amont du démarrage des campagnes les trames de reportings,
- s'assurer de leur bonne mise en production par les prestataires,
- assurer la concaténation des reportings pour produire les différents KPIs hebdomadaires et mensuelles afin d'alimenter les différentes instances de pilotage animés par les pilotes de prestataires,
- analyser en profondeur ces reportings pour identifier les leviers d?amélioration de la performance de chaque campagne,
- alimenter le plan de charge Front Office,
- assurer la validation des éléments de volumétrie de facturation en appui des pilotes opérationnels de prestataires,
- assurer le suivi de facturation une fois par mois et contribue si besoin à la production des éléments de reporting budgétaire.
- être le point d'entrée de l'équipe Data pour répondre aux demandes relatives à la data TLV et aux ciblages.

Mission à pourvoir à Courbevoie La Défense à partir du 17/02/2025.
La rémunération est comprise entre 38 et 46 K€.

profil recherché


Issu(e) d'une formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum en gestion opérationnelle de centre d'appel et des indicateurs de performance clés (KPI).
La maîtrise avancée d'Excel est indispensable ainsi que de bonnes aptitudes organisationnelles.

à propos de notre client


Notre client, acteur majeur de la production d'énergie, recherche un Chargé de Mission Coordinateur de Production Centre d'Appels dans le cadre d'une mission d'au moins 3 mois.

descriptif du poste


Au sein de la Direction Commerciale Délégation Vente à distance, vos missions principales sont :
- concevoir en amont du démarrage des campagnes les trames de reportings,
- s'assurer de leur bonne mise en production par les prestataires,
- assurer la concaténation des reportings pour produire les différents KPIs hebdomadaires et mensuelles afin d'alimenter les différentes instances de pilotage animés par les pilotes de prestataires,
- analyser en profondeur ces reportings pour identifier les leviers d?amélioration de la performance de chaque campagne,
- alimenter le plan de charge Front Office,
- assurer la validation des éléments de volumétrie de facturation en appui des pilotes opérationnels de prestataires,
- assurer le suivi de facturation une fois par mois et contribue si besoin à la production des éléments de reporting budgétaire.
- être le point d'entrée de l'équipe Data pour répondre aux demandes relatives à la data TLV et aux ciblages.

Mission à pourvoir à Courbevoie La Défense à partir du 17/02/2025.
La rémunération est comprise entre 38 et 46 K€.

profil recherché


Issu(e) d'une formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum en gestion opérationnelle de centre d'appel et des indicateurs de performance clés (KPI).
La maîtrise avancée d'Excel est indispensable ainsi que de bonnes aptitudes organisationnelles.

à propos de notre client


Notre client, acteur majeur de la production d'énergie, recherche un Chargé de Mission Coordinateur de Production Centre d'Appels dans le cadre d'une mission d'au moins 3 mois.

  • qualification

    • Responsable de plateau de télévente (F/H)

  • niveau d'expérience

    • 3 année(s)

  • niveau d'étude

    • BAC+5

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