gestionnaire réclamations satisfactions clients (f/h).

descriptif du poste

Les missions seront les suivantes :

Enregistrer et accuser réception des réclamations/ insatisfactions
Qualifier les réclamations auprès des parties intéressés (assurés, mandants, partenaires), rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux
Traiter des réclamations pour rechercher des solutions afin de résoudre les anomalies
Gérer en direct les réclamations conflictuelles
Alerter et remonter les anomalies majeures au responsable Qualité
Participer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client
Participer avec l'encadrant à l'analyse des remontées satisfaction

Les avantages:
Afterwork et moments conviviaux
Accompagnement et formation internes pour une meilleur intégration
Possibilité de télétravailleur 2j par semaine
Titres restaurant
Intéressement et Participation ....

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum.

Les compétences recherchées:

Votre aisance dans la collecte d'informations, l'observation, l'analyse, les diagnostics, et la réalisation de synthèse en gardant un esprit critique et ouvert.
Votre capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation
Votre maîtrise des outils informatiques
Votre aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles
Votre sens de la discrétion et de l'organisation
Votre rigueur et votre réactivité.
Votre appétence pour le travail en équipe.
Votre sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client.

Vous vous reconnaissez ? A vos CV!

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans l'expertise après sinistre, aux services des assurances, un Gestionnaire Réclamations et Satisfactions Clients F/H.