gestionnaire relation clients italien (f/h).

descriptif du poste

Au sein du Service Clients, vous aurez pour missions de contribuer à garantir l'excellence de la relation client en participant au suivi et au développement de la clientèle, de la préconisation technique à la livraison.

Vous aurez pour activités :

- Répondre aux appels et traiter les e-mails en gérant les priorités et dans le respect des notions Délai/Qualité/Coût
- Prendre en compte les sollicitations des clients et recueillir des informations nécessaires à leur traitement : Ecoute /Préconisation/Proposition/Vente. Proposer des solutions alternatives si besoin
- Participer aux chiffrages/études de faisabilité, réaliser et relancer les offres commerciales
- Réaliser les ouvertures de compte client et participer aux relances paiement
- Enregistrer les commandes et réaliser les revues d'offre et de contrat
- Réaliser la gestion administrative et commerciale des comptes : conditions client,courrier
- Suivre les livraisons et le portefeuille afin d'assurer la tenue de nos engagements
- Assurer l'après-vente
- Instruire les réclamations (livraison, qualité, technique, administratives)
- S'informer en exploitant les infos recueillies auprès du marché, rapports de visite, infos montantes et communications internes.
- Réaliser l'accompagnement client à l'utilisation des outils multimédia
- Connaitre et appliquer la politique commerciale et de l'entreprise
- Participer aux actions de promotions et de développement

profil recherché

Bac +2, type BTS NRC ou DUT technico-commercial, ou expérience professionnelle équivalente. Expérience de 2 à 5 ans dans une fonction similaire, idéalement en vente de produits techniques en B to B. Niveau opérationnel en italien requis. Maîtrise des outils bureautiques et du web.

à propos de notre client

Nous recherchons, pour le compte de notre client spécialisé dans la fabrication de produits en caoutchouc et en plastique, un(e) Gestionnaire de la relation clients (F/H).