description.
descriptif du poste
Activités :
- Principales :
1) Piloter l'activité quotidienne :
- Déterminer la charge de travail, mettre en place l'organisation et les ressources
nécessaires pour répartir l'activité afin d'atteindre les objectifs fixés et suivre
quotidiennement ces objectifs,
- Établir les plannings des différentes activités de l'équipe (accueil, renfort
téléphonique, télétravail, formations...),
- Gérer les plannings des absences et des présences en coordination avec l'équipe
RH et son N+1.
- Superviser l'activité en cours : avoir une vision temps réel pour ajuster les
ressources au besoin des clients
2) Assurer la communication :
- Savoir porter les décisions de la direction auprès des équipes et relayer les besoins
des équipes auprès de la direction.
- S'assurer de la bonne circulation des informations à travers les réunions
hebdomadaires d'équipe et en rédiger les comptes rendus
- Effectuer le reporting quotidien de l'activité auprès des équipes et des
responsables,
- Pratiquer un feedback ascendant et descendant qui soit constructif et stimulant,
- Construire et installer un lien stable et sain avec ses collaborateurs.
3) Assurer l'encadrement, la montée en compétence et la formation des
collaborateurs :
- Veiller au développement des compétences de ses collaborateurs et définir en
relation avec les référents et le responsable N+1 les actions de formation internes
ou externes nécessaires,
- Diagnostiquer et accompagner l'autonomie de chaque collaborateur en
privilégiant le transfert des connaissances,
- Conduire les entretiens individuels mensuels, les EAP (entretiens annuels de
progrès) et les EP (entretiens professionnels),
- Effectuer les recrutements nécessaires sous validation de son responsable et des
Ressources humaines,
- Participer aux rédactions de supports et procédures, et assurer leurs mises à jour.
4) Garantir le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs de la Direction pour la
gestion des déclarations nominatives
- Identifier et mettre en place les actions nécessaires pour améliorer la productivité
des gestionnaires (outil, organisation, règles...),
- Etablir, suivre, analyser les statistiques du traitement du périmètre métier
- Garantir la qualité des traitements dans le respect des procédures et de la
réglementation, à travers la mise en place de contrôles
- Valider les dossiers « litigieux » ou complexes,
5) Proposer des actions d'amélioration
- Participer à la remontée des dysfonctionnements et axes d'amélioration à son N+1,
- Utiliser les remontées clients pour valoriser et motiver les équipes et être vecteurs
d'amélioration de la qualité de service
6) Autres :
- Communiquer en début de période budgétaire les besoins en termes
d'investissements,
- Proposer à son supérieur les modalités de reconnaissances de ses collaborateurs
(augmentations et/ou primes motivées),
- Participer aux autres activités des services en tant que de besoin
profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Compétences requises
o En terme de Savoir :
- Connaître les fondamentaux des métiers de ses équipes
- Posséder les bases de la caisse à outil du manager
o En terme de Savoir Faire :
- Privilégier le transfert de connaissances
- Assurer le développement d'une culture d'autonomie et de responsabilisation des
collaborateurs
o En terme de Savoir-Faire comportementaux :
o Forte capacité d'adaptation,
o Excellente communication,
o Gestion du stress et de ses émotions,
o Aptitude à développer l'efficacité et la cohésion d'équipe même à distance,
o Animer et encourager l'innovation,
o Accompagner le changement,
o Savoir donner du sens/expliquer,
o Savoir concilier bienveillance et exigence.
Expérience de minimum 2 ans demandé en management d'équipe opérationnel
Acceptez vous la mobilité entre Paris et Melun?
Une expérience en DSN sera un plus ! Salaire sur 13 mois
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un Manager Déclaration Nominative (F/H) pour assurer le pilotage opérationnel et suivre les objectifs collectifs et individuels des membres de son équipe.
descriptif du poste
Activités :
- Principales :
1) Piloter l'activité quotidienne :
- Déterminer la charge de travail, mettre en place l'organisation et les ressources
nécessaires pour répartir l'activité afin d'atteindre les objectifs fixés et suivre
quotidiennement ces objectifs,
- Établir les plannings des différentes activités de l'équipe (accueil, renfort
téléphonique, télétravail, formations...),
- Gérer les plannings des absences et des présences en coordination avec l'équipe
RH et son N+1.
- Superviser l'activité en cours : avoir une vision temps réel pour ajuster les
ressources au besoin des clients
2) Assurer la communication :
- Savoir porter les décisions de la direction auprès des équipes et relayer les besoins
des équipes auprès de la direction.
- S'assurer de la bonne circulation des informations à travers les réunions
hebdomadaires d'équipe et en rédiger les comptes rendus
- Effectuer le reporting quotidien de l'activité auprès des équipes et des
responsables,
- Pratiquer un feedback ascendant et descendant qui soit constructif et stimulant,
- Construire et installer un lien stable et sain avec ses collaborateurs.
3) Assurer l'encadrement, la montée en compétence et la formation des
collaborateurs :
- Veiller au développement des compétences de ses collaborateurs et définir en
relation avec les référents et le responsable N+1 les actions de formation internes
ou externes nécessaires,
- Diagnostiquer et accompagner l'autonomie de chaque collaborateur en
privilégiant le transfert des connaissances,
- Conduire les entretiens individuels mensuels, les EAP (entretiens annuels de
progrès) et les EP (entretiens professionnels),
- Effectuer les recrutements nécessaires sous validation de son responsable et des
Ressources humaines,
- Participer aux rédactions de supports et procédures, et assurer leurs mises à jour.
4) Garantir le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs de la Direction pour la
gestion des déclarations nominatives
- Identifier et mettre en place les actions nécessaires pour améliorer la productivité
des gestionnaires (outil, organisation, règles...),
- Etablir, suivre, analyser les statistiques du traitement du périmètre métier
- Garantir la qualité des traitements dans le respect des procédures et de la
réglementation, à travers la mise en place de contrôles
- Valider les dossiers « litigieux » ou complexes,
5) Proposer des actions d'amélioration
- Participer à la remontée des dysfonctionnements et axes d'amélioration à son N+1,
- Utiliser les remontées clients pour valoriser et motiver les équipes et être vecteurs
d'amélioration de la qualité de service
6) Autres :
- Communiquer en début de période budgétaire les besoins en termes
d'investissements,
- Proposer à son supérieur les modalités de reconnaissances de ses collaborateurs
(augmentations et/ou primes motivées),
- Participer aux autres activités des services en tant que de besoin
profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Compétences requises
o En terme de Savoir :
- Connaître les fondamentaux des métiers de ses équipes
- Posséder les bases de la caisse à outil du manager
o En terme de Savoir Faire :
- Privilégier le transfert de connaissances
- Assurer le développement d'une culture d'autonomie et de responsabilisation des
collaborateurs
o En terme de Savoir-Faire comportementaux :
o Forte capacité d'adaptation,
o Excellente communication,
o Gestion du stress et de ses émotions,
o Aptitude à développer l'efficacité et la cohésion d'équipe même à distance,
o Animer et encourager l'innovation,
o Accompagner le changement,
o Savoir donner du sens/expliquer,
o Savoir concilier bienveillance et exigence.
Expérience de minimum 2 ans demandé en management d'équipe opérationnel
Acceptez vous la mobilité entre Paris et Melun?
Une expérience en DSN sera un plus ! Salaire sur 13 mois
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un Manager Déclaration Nominative (F/H) pour assurer le pilotage opérationnel et suivre les objectifs collectifs et individuels des membres de son équipe.
