descriptif du posteVous participerez à la délivrance de la prestation auprès des clients de l'agence, vous organiserez etveillerez à l'amélioration des circuits des chauffeurs tout en assurant l'interface avec les clients et enrépondant aux exigences des donneurs d'ordre.Dans le cadre de ses fonctions, l'agent d'exploitation devra effectuer les tâches suivantes :Exploitation :- Planification des tournées,- Gestion des chauffeurs et des remplacementsAdminis
descriptif du posteVous participerez à la délivrance de la prestation auprès des clients de l'agence, vous organiserez etveillerez à l'amélioration des circuits des chauffeurs tout en assurant l'interface avec les clients et enrépondant aux exigences des donneurs d'ordre.Dans le cadre de ses fonctions, l'agent d'exploitation devra effectuer les tâches suivantes :Exploitation :- Planification des tournées,- Gestion des chauffeurs et des remplacementsAdminis
descriptif du posteAu sein du Département Assignement Management, vous aurez pour principales missions d'assister les Global Mobillity Consultant et les Global Mobility Manager pour toutes les tâches administratives et de suivi des comptes clients auxquels vous serez affecté(e) :Gestion du compte client :- Prise en charge de certains services comme les réservations de billets d'avion, réservations de voitures, etc.- Gestion de notes de frais,- Mise à jour
descriptif du posteAu sein du Département Assignement Management, vous aurez pour principales missions d'assister les Global Mobillity Consultant et les Global Mobility Manager pour toutes les tâches administratives et de suivi des comptes clients auxquels vous serez affecté(e) :Gestion du compte client :- Prise en charge de certains services comme les réservations de billets d'avion, réservations de voitures, etc.- Gestion de notes de frais,- Mise à jour
descriptif du posteVos missions :Vous serez au cœur de la relation client, avec pour principales responsabilités :- Enregistrer et suivre les litiges clients,- Rassembler les pièces justificatives nécessaires,- Analyser et investiguer pour identifier les responsabilités du litige, - Déclencher les avoirs, factures ou retours de marchandises.Ce que nous vous proposons :- Contrat : intérim de 6 mois, statut agent de maîtrise,- Rémunération : 2 214,50 € brut/
descriptif du posteVos missions :Vous serez au cœur de la relation client, avec pour principales responsabilités :- Enregistrer et suivre les litiges clients,- Rassembler les pièces justificatives nécessaires,- Analyser et investiguer pour identifier les responsabilités du litige, - Déclencher les avoirs, factures ou retours de marchandises.Ce que nous vous proposons :- Contrat : intérim de 6 mois, statut agent de maîtrise,- Rémunération : 2 214,50 € brut/
descriptif du posteVous avez en charge le traitement des commandes en ligne des usagés.Vous contrôlez et validez les demandes réalisées par le biais du site internet.Vous êtes disponible à temps complet y compris le samedi : créneaux 7h- 14h ou 13h- 20hprofil recherchéVous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 2 années d'expérience.Vous avez une très bonne aisance sur l'outil informatique.Vous faites preuve de rigueur et de réactivité.à propos d
descriptif du posteVous avez en charge le traitement des commandes en ligne des usagés.Vous contrôlez et validez les demandes réalisées par le biais du site internet.Vous êtes disponible à temps complet y compris le samedi : créneaux 7h- 14h ou 13h- 20hprofil recherchéVous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 2 années d'expérience.Vous avez une très bonne aisance sur l'outil informatique.Vous faites preuve de rigueur et de réactivité.à propos d
descriptif du posteVotre rôle est d'assurer la réalisation des dossiers opérationnels de transport routier dans le respect des instructions fixées par le contrat avec le client et son chef de groupe.Pour cela vous avez pour mission de : - Vérifier la concordance entre les instructions, la documentation et l'expédition du client - S'assurer du respect de la réglementation du transport routier - Faire procéder aux formalités douanières, selon les instruction
descriptif du posteVotre rôle est d'assurer la réalisation des dossiers opérationnels de transport routier dans le respect des instructions fixées par le contrat avec le client et son chef de groupe.Pour cela vous avez pour mission de : - Vérifier la concordance entre les instructions, la documentation et l'expédition du client - S'assurer du respect de la réglementation du transport routier - Faire procéder aux formalités douanières, selon les instruction
descriptif du posteQuelles perspectives découvrez-vous dans le poste d'Assistant commercial (F/H) ?Vous contribuerez activement à la croissance commerciale en soutenant l'expansion du portefeuille clients et en renforçant les relations d'affaires existantes. - Mener la prospection et assurer la qualification des prospects conformément à la stratégie commerciale de l'entreprise- Présenter les services et produits du groupe, vérifier la satisfaction des clie
descriptif du posteQuelles perspectives découvrez-vous dans le poste d'Assistant commercial (F/H) ?Vous contribuerez activement à la croissance commerciale en soutenant l'expansion du portefeuille clients et en renforçant les relations d'affaires existantes. - Mener la prospection et assurer la qualification des prospects conformément à la stratégie commerciale de l'entreprise- Présenter les services et produits du groupe, vérifier la satisfaction des clie
descriptif du posteLes missions se composent de : - Veille des appels d'offres publiés dans le bulletin officiel- Préparation des dossiers de candidature et montage des groupements ;- Gestion administrative des différents dossiers d'appels d'offres ;- Suivi de l'exécution des clauses réglementaires (sociales et environnementales) ;- Prise en charge des recours pré contractuels ou contractuels ;- Mise à jour des comptes et fiches fournisseurs ;- Collecte d'
descriptif du posteLes missions se composent de : - Veille des appels d'offres publiés dans le bulletin officiel- Préparation des dossiers de candidature et montage des groupements ;- Gestion administrative des différents dossiers d'appels d'offres ;- Suivi de l'exécution des clauses réglementaires (sociales et environnementales) ;- Prise en charge des recours pré contractuels ou contractuels ;- Mise à jour des comptes et fiches fournisseurs ;- Collecte d'
descriptif du posteEn tant que Assistant ADV (H/F), vous aurez un rôle central dans la gestion administrative et commerciale des dossiers clients.Les missions principales incluent :Suivi des dossiers clients, gestion des devis, contrats et factures, ainsi que des appels d'offresPrise en charge des demandes clients, suivi des réclamations, gestion des planningsSupport aux équipes commerciales : préparation des réunions, gestion de la documentation et analys
descriptif du posteEn tant que Assistant ADV (H/F), vous aurez un rôle central dans la gestion administrative et commerciale des dossiers clients.Les missions principales incluent :Suivi des dossiers clients, gestion des devis, contrats et factures, ainsi que des appels d'offresPrise en charge des demandes clients, suivi des réclamations, gestion des planningsSupport aux équipes commerciales : préparation des réunions, gestion de la documentation et analys
descriptif du posteEn tant qu'Employé(e) SAV Transport et rattaché(e) au service Exploitation, vous serez le lien essentiel entre notre équipe opérationnelle et nos clients, assurant un suivi personnalisé et proactif.Vos principales missions incluent :- Prendre en charge les demandes clients par téléphone, mail ou courrier, garantissant un service de qualité- Suivre les rapports d'arrivage (écarts de quantité, avaries)- Gérer les remises clients pour garan
descriptif du posteEn tant qu'Employé(e) SAV Transport et rattaché(e) au service Exploitation, vous serez le lien essentiel entre notre équipe opérationnelle et nos clients, assurant un suivi personnalisé et proactif.Vos principales missions incluent :- Prendre en charge les demandes clients par téléphone, mail ou courrier, garantissant un service de qualité- Suivre les rapports d'arrivage (écarts de quantité, avaries)- Gérer les remises clients pour garan
descriptif du posteSous la responsabilité du Responsable de la gestion des contrats, il/elle a comme principales missions la prise en charge de la gestion administrative du Matériel Roulant (Voitures, Camions, Chariots) du Groupe dans le respect des réglementations de sécurité et des impératifs de coût, de délai et de qualité.Rattaché(e) à une équipe de plusieurs gestionnaires, vous intervenez sur diverses missions :- Saisir et mettre à jour des données da
descriptif du posteSous la responsabilité du Responsable de la gestion des contrats, il/elle a comme principales missions la prise en charge de la gestion administrative du Matériel Roulant (Voitures, Camions, Chariots) du Groupe dans le respect des réglementations de sécurité et des impératifs de coût, de délai et de qualité.Rattaché(e) à une équipe de plusieurs gestionnaires, vous intervenez sur diverses missions :- Saisir et mettre à jour des données da
descriptif du posteNotre client, importante régie de transports régionale, étoffe son service des marchés publics.Vous serez directement rattaché au Directeur de la Régie.Sur ce poste, vos activités principales seront d'accompagner les services opérationnels dans l'évaluation préalable des besoins ; de rédiger ou aider à la rédaction des CCTP et BPU/DQE aux côtés des responsables techniques référents ;de planifier annuellement les besoins dans le cadre d'u
descriptif du posteNotre client, importante régie de transports régionale, étoffe son service des marchés publics.Vous serez directement rattaché au Directeur de la Régie.Sur ce poste, vos activités principales seront d'accompagner les services opérationnels dans l'évaluation préalable des besoins ; de rédiger ou aider à la rédaction des CCTP et BPU/DQE aux côtés des responsables techniques référents ;de planifier annuellement les besoins dans le cadre d'u
descriptif du postePrêt(e) à dynamiser vos compétences en devenant Assistant de gestion (F/H) ?La mission générale consiste à assurer le suivi budgétaire de la direction en étroite collaboration avec différentes directions partenaires, tout en garantissant une gestion efficace des flux de communication entrants et sortants.Vous serez chargé(e) de coordonner les activités budgétaires et de gestion pour une organisation en plein essor- Recenser les besoins b
descriptif du postePrêt(e) à dynamiser vos compétences en devenant Assistant de gestion (F/H) ?La mission générale consiste à assurer le suivi budgétaire de la direction en étroite collaboration avec différentes directions partenaires, tout en garantissant une gestion efficace des flux de communication entrants et sortants.Vous serez chargé(e) de coordonner les activités budgétaires et de gestion pour une organisation en plein essor- Recenser les besoins b
descriptif du poste- auditer les normes - suivi de la mise en oeuvre des mesures correctives- identifier les envois nécessitant des interventions- dépanner les données en cas de problèmes techniques et assurer la responsabilités de la résolutions des problèmes- répondre aux demandes des clients sur les marchandises entrantes et sortantes- assurer l'alignement de la prestation de services sur les KPI- alerter les utilisateurs sur les divergences et faire re
descriptif du poste- auditer les normes - suivi de la mise en oeuvre des mesures correctives- identifier les envois nécessitant des interventions- dépanner les données en cas de problèmes techniques et assurer la responsabilités de la résolutions des problèmes- répondre aux demandes des clients sur les marchandises entrantes et sortantes- assurer l'alignement de la prestation de services sur les KPI- alerter les utilisateurs sur les divergences et faire re
descriptif du posteQuels défis captivants souhaitez-vous relever en tant qu'Assistant logistique, achats (F/H) ?Au sein de notre clientèle, vous serez chargé(e) d'assurer l'efficacité des processus logistiques et administratifs liés aux achats.- Gérer régulièrement les communications par courriel et téléphone avec les clients et les transporteurs - Organiser et superviser l'administration des réceptions, commandes, et expéditions, tout en contrôlant les st
descriptif du posteQuels défis captivants souhaitez-vous relever en tant qu'Assistant logistique, achats (F/H) ?Au sein de notre clientèle, vous serez chargé(e) d'assurer l'efficacité des processus logistiques et administratifs liés aux achats.- Gérer régulièrement les communications par courriel et téléphone avec les clients et les transporteurs - Organiser et superviser l'administration des réceptions, commandes, et expéditions, tout en contrôlant les st
descriptif du posteRattaché au responsable du service vous aurez pour missions :- Organisation et planification des opérations de transport (messagerie, express, affrètement) en conformité avec les réglementations et règles de sécurité.- Saisie et édition des documents de transport sur le logiciel- Suivi et traçabilité des expéditions- Mise à jour des reportings de transport- Accueil phisique et téléphonique- Gestion des litiges- Gestion des flux logistiqu
descriptif du posteRattaché au responsable du service vous aurez pour missions :- Organisation et planification des opérations de transport (messagerie, express, affrètement) en conformité avec les réglementations et règles de sécurité.- Saisie et édition des documents de transport sur le logiciel- Suivi et traçabilité des expéditions- Mise à jour des reportings de transport- Accueil phisique et téléphonique- Gestion des litiges- Gestion des flux logistiqu
descriptif du posteVotre rôle : Vous êtes responsable du bon fonctionnement des opérations portuaires en amont des escales, pour l'ensemble des ports sous contrôle de la compagnie. Vous travaillez en étroite collaboration avec tous les acteurs portuaires et services de l'entreprise.Vos missions : - Suivi et anticipation des escales à venir aux ports sous contrôle ;- Veille informative permanente en lien avec tous les acteurs ;- Suivi connexion des transbor
descriptif du posteVotre rôle : Vous êtes responsable du bon fonctionnement des opérations portuaires en amont des escales, pour l'ensemble des ports sous contrôle de la compagnie. Vous travaillez en étroite collaboration avec tous les acteurs portuaires et services de l'entreprise.Vos missions : - Suivi et anticipation des escales à venir aux ports sous contrôle ;- Veille informative permanente en lien avec tous les acteurs ;- Suivi connexion des transbor
descriptif du posteL'assistant.e Ressources Humaines participe, sous la responsabilité du Responsable Ressources Humaines d'unité, à la mise en œuvre des politiques et projets RH d'entreprise, du département et d'unité. Il seconde le Responsable Ressources Humaines d'unité dans le pilotage des processus de suivi des effectifs, de recrutement et de développement des compétences dans le respect de la confidentialité des informations et des données nominative
descriptif du posteL'assistant.e Ressources Humaines participe, sous la responsabilité du Responsable Ressources Humaines d'unité, à la mise en œuvre des politiques et projets RH d'entreprise, du département et d'unité. Il seconde le Responsable Ressources Humaines d'unité dans le pilotage des processus de suivi des effectifs, de recrutement et de développement des compétences dans le respect de la confidentialité des informations et des données nominative
descriptif du posteVos principales missions seront :- auditer les normes- suivi de la mise en oeuvre des mesures correctives- identifier les envois nécessitant des interventions- dépanner les données en cas de problèmes techniques et assurer la responsabilités de la résolutions des problèmes- répondre aux demandes des clients sur les marchandises entrantes et sortantes- assurer l'alignement de la prestation de services sur les KPI- alerter les utilisateurs
descriptif du posteVos principales missions seront :- auditer les normes- suivi de la mise en oeuvre des mesures correctives- identifier les envois nécessitant des interventions- dépanner les données en cas de problèmes techniques et assurer la responsabilités de la résolutions des problèmes- répondre aux demandes des clients sur les marchandises entrantes et sortantes- assurer l'alignement de la prestation de services sur les KPI- alerter les utilisateurs
descriptif du posteVos missions sont les suivantes : - Répondre à des demandes de cotations en provenance des agents ou des appels du centre de service (réseau mondial).- Connaître les tarifs achat transport négociés par le Département Logistique avec les transporteurs terrestres : route, barge/route et rail/route - Négociez des tarifs d'achats spots avec des fournisseurs pour répondre favorablement aux demandes exprimées par les équipes commerciales- Mett
descriptif du posteVos missions sont les suivantes : - Répondre à des demandes de cotations en provenance des agents ou des appels du centre de service (réseau mondial).- Connaître les tarifs achat transport négociés par le Département Logistique avec les transporteurs terrestres : route, barge/route et rail/route - Négociez des tarifs d'achats spots avec des fournisseurs pour répondre favorablement aux demandes exprimées par les équipes commerciales- Mett
descriptif du posteGérer une équipe de conducteurs et assurer la relation quotidienne,Planifier, optimiser les missions des conducteurs et gérer les imprévus,Recruter nos salariés conducteurs,Gérer les dossiers salariés (contrat de travail, documents obligatoires, contrôle des heures…),Suivre et traiter les demandes des salariés conducteurs,Organiser les restitutions et remises de véhicules de service,Relation avec les familles des enfants transportés.Post
descriptif du posteGérer une équipe de conducteurs et assurer la relation quotidienne,Planifier, optimiser les missions des conducteurs et gérer les imprévus,Recruter nos salariés conducteurs,Gérer les dossiers salariés (contrat de travail, documents obligatoires, contrôle des heures…),Suivre et traiter les demandes des salariés conducteurs,Organiser les restitutions et remises de véhicules de service,Relation avec les familles des enfants transportés.Post
descriptif du posteIntégré(e) à une équipe à taille humaine vous intervenez principalement auprès des différents clients de la structure sur les demandes de cotation. Vous êtes rattaché(e) au directeur de site et travaillez en étroite collaboration avec votre binôme avec qui vous échangez quotidiennement sur vos différents dossiers en cours.Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un contrat en CDI à l'Ouest de Toulouse. La rémunération pour ce poste est de
descriptif du posteIntégré(e) à une équipe à taille humaine vous intervenez principalement auprès des différents clients de la structure sur les demandes de cotation. Vous êtes rattaché(e) au directeur de site et travaillez en étroite collaboration avec votre binôme avec qui vous échangez quotidiennement sur vos différents dossiers en cours.Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un contrat en CDI à l'Ouest de Toulouse. La rémunération pour ce poste est de
descriptif du posteSaisirez-vous l'opportunité unique d'exceller en tant qu'Assistant logistique (F/H) ?Dans le cadre de cette mission longue, vous serez chargé(e) d'assurer la coordination logistique et le soutien administratif ainsi que la préparation de commandes (poste très polyvalent).Vous serez dans une équipe de 3 personnes (poste terrain sur de la préparation de commandes et bureau au niveau de la logistique.- Assurer l'accueil téléphonique et l'or
descriptif du posteSaisirez-vous l'opportunité unique d'exceller en tant qu'Assistant logistique (F/H) ?Dans le cadre de cette mission longue, vous serez chargé(e) d'assurer la coordination logistique et le soutien administratif ainsi que la préparation de commandes (poste très polyvalent).Vous serez dans une équipe de 3 personnes (poste terrain sur de la préparation de commandes et bureau au niveau de la logistique.- Assurer l'accueil téléphonique et l'or
descriptif du posteau sein du département Contrôle financier Projets et Investissements de la direction Finances et Performance dans une équipe de 6 personnes vos missions sont les suivantes:· Assurer le suivi administratif et financier lié à l'exécution des marchés publics (situations, avances, garanties, retenues, sous-traitance, cessions de créances, soldes…)· Traiter les factures· Contrôler la conformité de l'émission des bons de commande avec les e
descriptif du posteau sein du département Contrôle financier Projets et Investissements de la direction Finances et Performance dans une équipe de 6 personnes vos missions sont les suivantes:· Assurer le suivi administratif et financier lié à l'exécution des marchés publics (situations, avances, garanties, retenues, sous-traitance, cessions de créances, soldes…)· Traiter les factures· Contrôler la conformité de l'émission des bons de commande avec les e
descriptif du posteLes missions du poste :Gestion, suivi et validation des flux de commandes et de réceptions du cycle achats / fournisseurs dans Edoc et Iproc et salariés (ODM).Gestion, suivi et validation des flux de commandes et de réceptions du cycle ventes / clients dans OM (contrats tiers).Assurer une fonction de conseil et d'assistance sur les processus associés à ces flux auprès de ses différents interlocuteurs (résolutions de leurs problèmes).Veil
descriptif du posteLes missions du poste :Gestion, suivi et validation des flux de commandes et de réceptions du cycle achats / fournisseurs dans Edoc et Iproc et salariés (ODM).Gestion, suivi et validation des flux de commandes et de réceptions du cycle ventes / clients dans OM (contrats tiers).Assurer une fonction de conseil et d'assistance sur les processus associés à ces flux auprès de ses différents interlocuteurs (résolutions de leurs problèmes).Veil
descriptif du posteAu sein d'un grand groupe de la pétrochimie, vous avez pour mission d'accueillir les conducteurs et de vérifier leurs documents d'identité, de transport et de livraison fournis. Vous vous assurez de l'adéquation avec les commandes à charger ou à réceptionner.Vous accomplissez les formalités administratives permettant aux conducteurs d'entrer sur le site pour décharger la marchandise au lieu adéquat en relation avec les opérateurs de prod
descriptif du posteAu sein d'un grand groupe de la pétrochimie, vous avez pour mission d'accueillir les conducteurs et de vérifier leurs documents d'identité, de transport et de livraison fournis. Vous vous assurez de l'adéquation avec les commandes à charger ou à réceptionner.Vous accomplissez les formalités administratives permettant aux conducteurs d'entrer sur le site pour décharger la marchandise au lieu adéquat en relation avec les opérateurs de prod
descriptif du postevos missions principales seront : - Accueillir les chauffeurs à leur retour de tournée,- Enregistrer et valider les livraisons effectuées, renseigner le système informatique,- Transmettre les informations sur les problèmes de livraison au service client ou au service Litige le cas échéant,- Donner les instructions de chargement concernant les deuxièmes tours,- Renseigner les clients sur le suivi de leur enlèvement ou livraison,- Faire le
descriptif du postevos missions principales seront : - Accueillir les chauffeurs à leur retour de tournée,- Enregistrer et valider les livraisons effectuées, renseigner le système informatique,- Transmettre les informations sur les problèmes de livraison au service client ou au service Litige le cas échéant,- Donner les instructions de chargement concernant les deuxièmes tours,- Renseigner les clients sur le suivi de leur enlèvement ou livraison,- Faire le
descriptif du postePrêt(e) à embrasser le challenge en tant que Assistant projet informatique (F/H) pour transformer des organisations?Si vous avez toujours été passionnés par l'informatique et aimé coordonner des projets, ce rôle a été créé pour vous. Vous serez amenés à :- Coordonner efficacement divers projets informatiques en liant informatique et besoins métier.- Gérer une équipe de techniciens, en assurant le pilotage et le suivi des tâches.- Créer e
descriptif du postePrêt(e) à embrasser le challenge en tant que Assistant projet informatique (F/H) pour transformer des organisations?Si vous avez toujours été passionnés par l'informatique et aimé coordonner des projets, ce rôle a été créé pour vous. Vous serez amenés à :- Coordonner efficacement divers projets informatiques en liant informatique et besoins métier.- Gérer une équipe de techniciens, en assurant le pilotage et le suivi des tâches.- Créer e
descriptif du posteAu sein de la comptabilité clients, vos missions seront :Ouverture des comptesSaisie des encaissements et recoupement bancaireSaisie et modifications des encours et des données clients dans les différents systèmes informatiquesGestion de la boite email du pôle risquesDiverses tâches administrativesprofil recherchéLe profil recherché :1 ans au minimum sur un poste similaireFormation dans le domaine de la comptabilitéCapacités relationnell
descriptif du posteAu sein de la comptabilité clients, vos missions seront :Ouverture des comptesSaisie des encaissements et recoupement bancaireSaisie et modifications des encours et des données clients dans les différents systèmes informatiquesGestion de la boite email du pôle risquesDiverses tâches administrativesprofil recherchéLe profil recherché :1 ans au minimum sur un poste similaireFormation dans le domaine de la comptabilitéCapacités relationnell
descriptif du posteAu sein du service export, vos missions seront :-Création du manifest / saisie de la documentation et des instructions d'envoi en respect des procédures internes-Envoi des drafts et correctors-Edition des connaissements (B/L)-Facturation des dossiers en cas de besoinprofil recherchéLe profil recherché :-Première expérience en transport/maritime souhaitée ;-Notions professionnelles d'anglais indispensable ;-Maîtrise de l'outil informatiqu
descriptif du posteAu sein du service export, vos missions seront :-Création du manifest / saisie de la documentation et des instructions d'envoi en respect des procédures internes-Envoi des drafts et correctors-Edition des connaissements (B/L)-Facturation des dossiers en cas de besoinprofil recherchéLe profil recherché :-Première expérience en transport/maritime souhaitée ;-Notions professionnelles d'anglais indispensable ;-Maîtrise de l'outil informatiqu
descriptif du posteVos principales missions seront les suivantes :-Gestion du SMQ :Animer le système documentaire (rédaction, modification, communication, formation)Participer aux les audits internes et participer à la préparation des audits externes (IFS, EFISC, Audit Client,…)Formaliser les COPIL et analyser les indicateursGérer le traitement des remarques d'audits internes, clients, certificationGérer le traitement des réclamations clients, des non-conf
descriptif du posteVos principales missions seront les suivantes :-Gestion du SMQ :Animer le système documentaire (rédaction, modification, communication, formation)Participer aux les audits internes et participer à la préparation des audits externes (IFS, EFISC, Audit Client,…)Formaliser les COPIL et analyser les indicateursGérer le traitement des remarques d'audits internes, clients, certificationGérer le traitement des réclamations clients, des non-conf