descriptif du posteVous aurez en charge : Au sein de l'agence, vous participez au développement commercial de cette par l'atteinte d'objectifs individuels et collectifs.Vous fidélisez le portefeuille existant par un suivi régulier, vous assurant de la conformité des contrats avec les besoins de nos sociétaires et les règles de souscription en vigueur.Vous assurez la bonne gestion administrative des dossiers de nos sociétaires en relation avec les services
descriptif du posteVous aurez en charge : Au sein de l'agence, vous participez au développement commercial de cette par l'atteinte d'objectifs individuels et collectifs.Vous fidélisez le portefeuille existant par un suivi régulier, vous assurant de la conformité des contrats avec les besoins de nos sociétaires et les règles de souscription en vigueur.Vous assurez la bonne gestion administrative des dossiers de nos sociétaires en relation avec les services
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
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descriptif du postePour le poste à pourvoir, votre mission principale sera d'entretenir et de développer une relation commerciale avec les clients actuels et potentiels agence. Vous serez en charge de l'accueil de la demande client : en présentiel, par mail ou par téléphone. Il vous sera demandé de présenter et d'adapter votre offre de service en fonction des demandes clients. Il faudra dans ce sens analyser chacune des demandes pour mettre en place l'offr
descriptif du postePour le poste à pourvoir, votre mission principale sera d'entretenir et de développer une relation commerciale avec les clients actuels et potentiels agence. Vous serez en charge de l'accueil de la demande client : en présentiel, par mail ou par téléphone. Il vous sera demandé de présenter et d'adapter votre offre de service en fonction des demandes clients. Il faudra dans ce sens analyser chacune des demandes pour mettre en place l'offr
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
descriptif du posteDESCRIPTIF DES TÂCHES- Accueil téléphonique : gestion des appels entrants (apport d'une réponse directe ou orientation vers l'interlocuteur compétent),- Gestion de la boîte mail générique du service,- Qualification des missions : analyse des informations transmises pour traitement des missions en télé expertise, visio expertise ou expertise terrain,- Transmission de toute information de nature à contribuer à l'amélioration qualité de la
descriptif du posteDESCRIPTIF DES TÂCHES- Accueil téléphonique : gestion des appels entrants (apport d'une réponse directe ou orientation vers l'interlocuteur compétent),- Gestion de la boîte mail générique du service,- Qualification des missions : analyse des informations transmises pour traitement des missions en télé expertise, visio expertise ou expertise terrain,- Transmission de toute information de nature à contribuer à l'amélioration qualité de la
descriptif du posteVous serez amené à traiter les missions suivantes : Rattaché(e) au responsable de pôle, ses principales missions seront :¿ Savoir Gérer et contrôler l'émission et l'encaissement des primes et commissions.¿ La Gestion et le suivi d'un portefeuille existant, en établissant une relation de confiance avec les principaux clients du cabinet.¿ Savoir Assurer le contact entre les clients et les compagnies, y compris pour la partie indemnisation,
descriptif du posteVous serez amené à traiter les missions suivantes : Rattaché(e) au responsable de pôle, ses principales missions seront :¿ Savoir Gérer et contrôler l'émission et l'encaissement des primes et commissions.¿ La Gestion et le suivi d'un portefeuille existant, en établissant une relation de confiance avec les principaux clients du cabinet.¿ Savoir Assurer le contact entre les clients et les compagnies, y compris pour la partie indemnisation,
descriptif du posteLes missions sont les suivantes :Répondre aux demandes des prospects et sociétaires : Accueillir et conseiller les clients en agence, par téléphone ou en ligne, en apportant des réponses adaptées à leurs besoins.Analyser les besoins : Écouter et comprendre les attentes des clients afin de proposer des solutions sur mesure.Réaliser des devis et des contrats : Préparer les offres personnalisées (devis) et les contrats d'assurance, en fonct
descriptif du posteLes missions sont les suivantes :Répondre aux demandes des prospects et sociétaires : Accueillir et conseiller les clients en agence, par téléphone ou en ligne, en apportant des réponses adaptées à leurs besoins.Analyser les besoins : Écouter et comprendre les attentes des clients afin de proposer des solutions sur mesure.Réaliser des devis et des contrats : Préparer les offres personnalisées (devis) et les contrats d'assurance, en fonct
descriptif du posteComment vous sentiriez-vous à l'idée de devenir chargé de clientèle assurances en agence (F/H) ?Vous serez en charge d'accompagner et de conseiller nos adhérents et prospects sur les différents produits et services de notre mutuelle.- Vous assurer la gestion de l'agence en accueillant et informant les adhérents, prospects- Vous effectuez la relance de devis sur tous nos produits- Vous analysez les besoins pour proposer des produits adapt
descriptif du posteComment vous sentiriez-vous à l'idée de devenir chargé de clientèle assurances en agence (F/H) ?Vous serez en charge d'accompagner et de conseiller nos adhérents et prospects sur les différents produits et services de notre mutuelle.- Vous assurer la gestion de l'agence en accueillant et informant les adhérents, prospects- Vous effectuez la relance de devis sur tous nos produits- Vous analysez les besoins pour proposer des produits adapt
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
descriptif du posteRattaché(e) au Directeur d'Agence, vous contribuez à la gestion et au développement d'un portefeuille de clients patrimoniaux.Ainsi, vous proposez l'ensemble des produits et services afin d'anticiper et de répondre aux besoins de vos clients, dans une démarche de satisfaction.Vous contribuez à la réalisation des objectifs en accomplissant les missions suivantes :- Valoriser et renouveler votre portefeuille de clients patrimoniaux- Réalis
descriptif du posteRattaché(e) au Directeur d'Agence, vous contribuez à la gestion et au développement d'un portefeuille de clients patrimoniaux.Ainsi, vous proposez l'ensemble des produits et services afin d'anticiper et de répondre aux besoins de vos clients, dans une démarche de satisfaction.Vous contribuez à la réalisation des objectifs en accomplissant les missions suivantes :- Valoriser et renouveler votre portefeuille de clients patrimoniaux- Réalis
descriptif du posteVotre principale mission en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients est de gérer une portefeuille sur le marché des particuliers.Dans le cadre d'une relation omni-canal, vous proposez l'ensemble des produits et services afin de répondre et d'anticiper les besoins de vos clients.Vous contribuez ainsi à la réalisation des objectifs de l'Agence en accomplissant les missions suivantes :- Assurer la promotion et la vente des pr
descriptif du posteVotre principale mission en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients est de gérer une portefeuille sur le marché des particuliers.Dans le cadre d'une relation omni-canal, vous proposez l'ensemble des produits et services afin de répondre et d'anticiper les besoins de vos clients.Vous contribuez ainsi à la réalisation des objectifs de l'Agence en accomplissant les missions suivantes :- Assurer la promotion et la vente des pr
descriptif du posteVotre principale mission en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients est de gérer un portefeuille de cleinst sur le marché des Particuliers.Dans le cadre d'une relation omni-canal, vous proposez l'ensemble des produits et services afin de répondre et d'anticiper les besoins de vos clients.Les missions sont les suivantes: Assurer la promotion et la vente des produits et servicesDévelopper un portefeuille de clients à travers
descriptif du posteVotre principale mission en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients est de gérer un portefeuille de cleinst sur le marché des Particuliers.Dans le cadre d'une relation omni-canal, vous proposez l'ensemble des produits et services afin de répondre et d'anticiper les besoins de vos clients.Les missions sont les suivantes: Assurer la promotion et la vente des produits et servicesDévelopper un portefeuille de clients à travers
descriptif du postevos missions principales :- Gérer un portefeuille de client sur le marché des Particuliers- Proposer l'ensemble des produits et services- Développer un portefeuille de clients à travers la prise de rendez-vous...profil recherchéVous devez être titulaire d'un Bac+3 ou équivalent en Banque Assurance et avoir au moins 1 année d'expérience idéalement dans le secteur de la Banque Assurance. Vous maîtrisez les techniques bancaires et de commer
descriptif du postevos missions principales :- Gérer un portefeuille de client sur le marché des Particuliers- Proposer l'ensemble des produits et services- Développer un portefeuille de clients à travers la prise de rendez-vous...profil recherchéVous devez être titulaire d'un Bac+3 ou équivalent en Banque Assurance et avoir au moins 1 année d'expérience idéalement dans le secteur de la Banque Assurance. Vous maîtrisez les techniques bancaires et de commer
descriptif du posteVos Missions Quotidiennes :Gérer les opérations courantes : ouverture et clôture de compte, virements, remises de chèques, etc.Accueillir, orienter et conseiller nos clients en agence : établir une relation de confiance, comprendre leurs besoins et leur fournir des conseils personnalisés.Offrir des solutions adaptées : proposer et promouvoir les produits et services bancaires appropriés aux besoins des clients, tout en maîtrisant les ris
descriptif du posteVos Missions Quotidiennes :Gérer les opérations courantes : ouverture et clôture de compte, virements, remises de chèques, etc.Accueillir, orienter et conseiller nos clients en agence : établir une relation de confiance, comprendre leurs besoins et leur fournir des conseils personnalisés.Offrir des solutions adaptées : proposer et promouvoir les produits et services bancaires appropriés aux besoins des clients, tout en maîtrisant les ris
descriptif du posteQue diriez-vous de redéfinir l'expérience client en tant que Gestionnaire de clientèle patrimoniale F/H ?En tant que professionnel(le) engagé(e), vous gérerez et développerez une clientèle patrimoniale tout en offrant des solutions financières sur mesure :- Valoriser et renouveler votre portefeuille de clients patrimoniaux - Conquérir de nouveaux clients par la recommandation et la prospection, en assurant la qualité des relations établi
descriptif du posteQue diriez-vous de redéfinir l'expérience client en tant que Gestionnaire de clientèle patrimoniale F/H ?En tant que professionnel(le) engagé(e), vous gérerez et développerez une clientèle patrimoniale tout en offrant des solutions financières sur mesure :- Valoriser et renouveler votre portefeuille de clients patrimoniaux - Conquérir de nouveaux clients par la recommandation et la prospection, en assurant la qualité des relations établi
descriptif du posteQue diriez-vous de redéfinir l'expérience client en tant que Gestionnaire de clientèle patrimoniale F/H ?En tant que professionnel(le) engagé(e), vous gérerez et développerez une clientèle patrimoniale tout en offrant des solutions financières sur mesure :- Valoriser et renouveler votre portefeuille de clients patrimoniaux- Conquérir de nouveaux clients par la recommandation et la prospection, en assurant la qualité des relations établie
descriptif du posteQue diriez-vous de redéfinir l'expérience client en tant que Gestionnaire de clientèle patrimoniale F/H ?En tant que professionnel(le) engagé(e), vous gérerez et développerez une clientèle patrimoniale tout en offrant des solutions financières sur mesure :- Valoriser et renouveler votre portefeuille de clients patrimoniaux- Conquérir de nouveaux clients par la recommandation et la prospection, en assurant la qualité des relations établie
descriptif du posteVotre principale mission en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients est de gérer une portefeuille sur le marché des particuliers.Dans le cadre d'une relation omni-canal, vous proposez l'ensemble des produits et services afin de répondre et d'anticiper les besoins de vos clients.Vous contribuez ainsi à la réalisation des objectifs de l'Agence en accomplissant les missions suivantes :- Assurer la promotion et la vente des pr
descriptif du posteVotre principale mission en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients est de gérer une portefeuille sur le marché des particuliers.Dans le cadre d'une relation omni-canal, vous proposez l'ensemble des produits et services afin de répondre et d'anticiper les besoins de vos clients.Vous contribuez ainsi à la réalisation des objectifs de l'Agence en accomplissant les missions suivantes :- Assurer la promotion et la vente des pr
descriptif du posteVotre principale mission en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients est de gérer une portefeuille sur le marché des particuliers.Dans le cadre d'une relation omni-canal, vous proposez l'ensemble des produits et services afin de répondre et d'anticiper les besoins de vos clients.Vous contribuez ainsi à la réalisation des objectifs de l'Agence en accomplissant les missions suivantes :- Assurer la promotion et la vente des pr
descriptif du posteVotre principale mission en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients est de gérer une portefeuille sur le marché des particuliers.Dans le cadre d'une relation omni-canal, vous proposez l'ensemble des produits et services afin de répondre et d'anticiper les besoins de vos clients.Vous contribuez ainsi à la réalisation des objectifs de l'Agence en accomplissant les missions suivantes :- Assurer la promotion et la vente des pr
descriptif du posteLes missions que vous pouvez réaliser sont les suivantes :- Accueil des clients- Gestion d'un portefeuille (clients de l'agence)- Conseiller en matière bancaire et comptable- Proposer des solutions de financement- Réaliser des opérations administratives en back-office, sous-jacentes aux opérations commerciales- Cibler un panel de clients et promouvoir des produits financiers auprès d'eux- Établir un contrat ou remplir un formulaire de co
descriptif du posteLes missions que vous pouvez réaliser sont les suivantes :- Accueil des clients- Gestion d'un portefeuille (clients de l'agence)- Conseiller en matière bancaire et comptable- Proposer des solutions de financement- Réaliser des opérations administratives en back-office, sous-jacentes aux opérations commerciales- Cibler un panel de clients et promouvoir des produits financiers auprès d'eux- Établir un contrat ou remplir un formulaire de co
descriptif du posteEn qualité de Conseiller(ère), votre quotidien sera rythmé à travers les missions suivantes : - Vous fidélisez vos clients particuliers et en conquérez d'autres : en plus d'assurer la gestion courante des comptes, vous développez votre portefeuille commercial tout en maîtrisant les risques associés. - Vous devenez leur interlocuteur privilégié: à l'écoute de leurs besoins, vous les conseillez en fonction de leurs problématiques et proj
descriptif du posteEn qualité de Conseiller(ère), votre quotidien sera rythmé à travers les missions suivantes : - Vous fidélisez vos clients particuliers et en conquérez d'autres : en plus d'assurer la gestion courante des comptes, vous développez votre portefeuille commercial tout en maîtrisant les risques associés. - Vous devenez leur interlocuteur privilégié: à l'écoute de leurs besoins, vous les conseillez en fonction de leurs problématiques et proj
descriptif du posteEn qualité de Conseiller(ère), votre quotidien sera rythmé à travers les missions suivantes :- Vous fidélisez vos clients particuliers et en conquérez d'autres¿: en plus d'assurer la gestion courante des comptes, vous développez votre portefeuille commercial tout en maîtrisant les risques associés.- Vous devenez leur interlocuteur privilégié: à l'écoute de leurs besoins, vous les conseillez en fonction de leurs problématiques et projets.
descriptif du posteEn qualité de Conseiller(ère), votre quotidien sera rythmé à travers les missions suivantes :- Vous fidélisez vos clients particuliers et en conquérez d'autres¿: en plus d'assurer la gestion courante des comptes, vous développez votre portefeuille commercial tout en maîtrisant les risques associés.- Vous devenez leur interlocuteur privilégié: à l'écoute de leurs besoins, vous les conseillez en fonction de leurs problématiques et projets.
descriptif du posteEn qualité de Conseiller(ère), votre quotidien sera rythmé à travers les missions suivantes :- Vous fidélisez vos clients particuliers et en conquérez d'autres¿: en plus d'assurer la gestion courante des comptes, vous développez votre portefeuille commercial tout en maîtrisant les risques associés.- Vous devenez leur interlocuteur privilégié: à l'écoute de leurs besoins, vous les conseillez en fonction de leurs problématiques et projets.
descriptif du posteEn qualité de Conseiller(ère), votre quotidien sera rythmé à travers les missions suivantes :- Vous fidélisez vos clients particuliers et en conquérez d'autres¿: en plus d'assurer la gestion courante des comptes, vous développez votre portefeuille commercial tout en maîtrisant les risques associés.- Vous devenez leur interlocuteur privilégié: à l'écoute de leurs besoins, vous les conseillez en fonction de leurs problématiques et projets.
descriptif du posteVotre principale mission en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients est de gérer une portefeuille sur le marché des particuliers.Dans le cadre d'une relation omni-canal, vous proposez l'ensemble des produits et services afin de répondre et d'anticiper les besoins de vos clients.Vous contribuez ainsi à la réalisation des objectifs de l'Agence en accomplissant les missions suivantes :- Assurer la promotion et la vente des pr
descriptif du posteVotre principale mission en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients est de gérer une portefeuille sur le marché des particuliers.Dans le cadre d'une relation omni-canal, vous proposez l'ensemble des produits et services afin de répondre et d'anticiper les besoins de vos clients.Vous contribuez ainsi à la réalisation des objectifs de l'Agence en accomplissant les missions suivantes :- Assurer la promotion et la vente des pr
descriptif du posteEn qualité de Conseiller(ère), votre quotidien sera rythmé à travers les missions suivantes :- Vous fidélisez vos clients particuliers et en conquérez d'autres¿: en plus d'assurer la gestion courante des comptes, vous développez votre portefeuille commercial tout en maîtrisant les risques associés.- Vous devenez leur interlocuteur privilégié: à l'écoute de leurs besoins, vous les conseillez en fonction de leurs problématiques et projets.
descriptif du posteEn qualité de Conseiller(ère), votre quotidien sera rythmé à travers les missions suivantes :- Vous fidélisez vos clients particuliers et en conquérez d'autres¿: en plus d'assurer la gestion courante des comptes, vous développez votre portefeuille commercial tout en maîtrisant les risques associés.- Vous devenez leur interlocuteur privilégié: à l'écoute de leurs besoins, vous les conseillez en fonction de leurs problématiques et projets.