descriptif du posteLa Direction Services qui assure le maintien en condition opérationnelle des sous-marins et des bâtiments de surface intervient sur le site de Toulon en phase de la documentation.Vous participez à la rédaction des Cahier des Charges.Vous pilotez la sous-traitance et la coordination avec les collaborateurs internes.Vous vous assurez que l'ensemble des données d'entrée soient fournies aux prestataires.Vous organisez et animez les réunions
descriptif du posteLa Direction Services qui assure le maintien en condition opérationnelle des sous-marins et des bâtiments de surface intervient sur le site de Toulon en phase de la documentation.Vous participez à la rédaction des Cahier des Charges.Vous pilotez la sous-traitance et la coordination avec les collaborateurs internes.Vous vous assurez que l'ensemble des données d'entrée soient fournies aux prestataires.Vous organisez et animez les réunions
descriptif du postePrêt(e) à transformer la gestion de la chaîne d'approvisionnement en tant que Logisticien (F/H) ?Rejoignez une équipe dynamique où vous contribuerez activement à la gestion opérationnelle et au soutien administratif en milieu logistique- Gérer les opérations de magasin, y compris la réception, le contrôle de conformité et la gestion des stocks via SAP et Excel - Assurer un soutien administratif efficace au manager, adapté à vos compétenc
descriptif du postePrêt(e) à transformer la gestion de la chaîne d'approvisionnement en tant que Logisticien (F/H) ?Rejoignez une équipe dynamique où vous contribuerez activement à la gestion opérationnelle et au soutien administratif en milieu logistique- Gérer les opérations de magasin, y compris la réception, le contrôle de conformité et la gestion des stocks via SAP et Excel - Assurer un soutien administratif efficace au manager, adapté à vos compétenc
descriptif du posteIntégré au site de production, vos missions sont les suivantes :- Assurer les opérations d'expédition et la réalisation du plan de conditionnement établi par votre Responsable Logistique- Assurer le fonctionnement des installations au moyen des informations que lui transmettent ses équipes et des rondes- Participer à la mise à jour de la documentation technique relative à son secteur et à l'organisation des arrêts techniques- Réaliser le
descriptif du posteIntégré au site de production, vos missions sont les suivantes :- Assurer les opérations d'expédition et la réalisation du plan de conditionnement établi par votre Responsable Logistique- Assurer le fonctionnement des installations au moyen des informations que lui transmettent ses équipes et des rondes- Participer à la mise à jour de la documentation technique relative à son secteur et à l'organisation des arrêts techniques- Réaliser le
descriptif du posteRattaché.e au responsable logistique, vos missions seront les suivantes :* Missions principales :Réception des marchandises : Réceptionner et vérifier les livraisons entrantes.Préparation des commandes : Préparer les commandes clients avec précision et efficacité.Gestion des stocks : Assurer la gestion et l'optimisation des stocks (inventaires, suivi des mouvements de stock, réapprovisionnement).Petite manutention : Manipuler et déplacer
descriptif du posteRattaché.e au responsable logistique, vos missions seront les suivantes :* Missions principales :Réception des marchandises : Réceptionner et vérifier les livraisons entrantes.Préparation des commandes : Préparer les commandes clients avec précision et efficacité.Gestion des stocks : Assurer la gestion et l'optimisation des stocks (inventaires, suivi des mouvements de stock, réapprovisionnement).Petite manutention : Manipuler et déplacer
descriptif du posteMissions : - Gérer un panel de fournisseurs, - Assurer l'approvisionnement des lignes de production,- Suivre les performances des fournisseurs et garantir le respect des délais et de la qualité des livraisons.Rémunération : à définir selon expérience.Avantages : - RTT- Restaurant d'entreprise- Prime logement 400 euros net / mois tout au long de la mission, pour toute personne résidant à +80 km de Roanne (42).- Indemnité de fin de mission
descriptif du posteMissions : - Gérer un panel de fournisseurs, - Assurer l'approvisionnement des lignes de production,- Suivre les performances des fournisseurs et garantir le respect des délais et de la qualité des livraisons.Rémunération : à définir selon expérience.Avantages : - RTT- Restaurant d'entreprise- Prime logement 400 euros net / mois tout au long de la mission, pour toute personne résidant à +80 km de Roanne (42).- Indemnité de fin de mission
descriptif du posteDans ce contexte, vos missions seront les suivantes :- Établir et signer électroniquement les déclarations en douane sur la base des informations à votre disposition (cf. liasse documentaire).- Faire la demande d'obtention de nomenclature sous la bonne émission des DAU au Référent classement douanier AVS.- Contrôler des factures fournisseurs et la bonne complétion des documents (facture / LTA etc.)- Analyser les dossiers et les problémat
descriptif du posteDans ce contexte, vos missions seront les suivantes :- Établir et signer électroniquement les déclarations en douane sur la base des informations à votre disposition (cf. liasse documentaire).- Faire la demande d'obtention de nomenclature sous la bonne émission des DAU au Référent classement douanier AVS.- Contrôler des factures fournisseurs et la bonne complétion des documents (facture / LTA etc.)- Analyser les dossiers et les problémat
descriptif du posteAu sein d'une industrie de l'armement française, vous êtes chargé de garantir l'efficacité des opérations logistiques tout en assurant le bon fonctionnement interne. Vous coordonnez les flux de marchandises pour optimiser les stocks de manière efficace et sécurisée.Vous veillez à la gestion et à l'entretien des équipements mécaniques, avec une utilisation appropriée des compétences techniques. Vous manipulez les chariots élévateurs confo
descriptif du posteAu sein d'une industrie de l'armement française, vous êtes chargé de garantir l'efficacité des opérations logistiques tout en assurant le bon fonctionnement interne. Vous coordonnez les flux de marchandises pour optimiser les stocks de manière efficace et sécurisée.Vous veillez à la gestion et à l'entretien des équipements mécaniques, avec une utilisation appropriée des compétences techniques. Vous manipulez les chariots élévateurs confo
descriptif du posteVous aurez pour mission de veiller au respect des délais de relivraison des produits portefeuille.Vos principales missions seront : - Lancer et suivre les ordres de réparation des produits de votre portefeuille- Assurer le bon paramétrage des données de base de SAP des articles de votre portefeuille- Planifier les prises en charges en fonctions des engagements contractuels de relivraison- Coordonner le traitement des produits en atelier
descriptif du posteVous aurez pour mission de veiller au respect des délais de relivraison des produits portefeuille.Vos principales missions seront : - Lancer et suivre les ordres de réparation des produits de votre portefeuille- Assurer le bon paramétrage des données de base de SAP des articles de votre portefeuille- Planifier les prises en charges en fonctions des engagements contractuels de relivraison- Coordonner le traitement des produits en atelier
descriptif du posteVous assurez le traitement des expéditions vers les destinataires finaux :-Préparer les gammes de livraison en effectuant le picking des marchandises en en contrôlant les documents (certificats aéronautiques, ?)-Préparer les expéditions vers l'ensemble des destinataires internes et externes -Emballer les marchandises en vous assurant de la présence des documents nécessaires (facture, douane, étiquettes) -Collecter et trier les marchandis
descriptif du posteVous assurez le traitement des expéditions vers les destinataires finaux :-Préparer les gammes de livraison en effectuant le picking des marchandises en en contrôlant les documents (certificats aéronautiques, ?)-Préparer les expéditions vers l'ensemble des destinataires internes et externes -Emballer les marchandises en vous assurant de la présence des documents nécessaires (facture, douane, étiquettes) -Collecter et trier les marchandis
descriptif du posteQuel défi professionnel captivant seriez-vous prêt(e) à relever en tant que superviseur logistique (F/H) ?En intégrant notre équipe, vous assurerez le bon fonctionnement logistique en dirigeant 20 collaborateurs et en garantissant la satisfaction client. - Diriger efficacement une équipe de 20 personnes pour répondre aux demandes du marché et de l'entreprise - Garantir la qualité des produits et assurer la sécurité de votre équipe - Inté
descriptif du posteQuel défi professionnel captivant seriez-vous prêt(e) à relever en tant que superviseur logistique (F/H) ?En intégrant notre équipe, vous assurerez le bon fonctionnement logistique en dirigeant 20 collaborateurs et en garantissant la satisfaction client. - Diriger efficacement une équipe de 20 personnes pour répondre aux demandes du marché et de l'entreprise - Garantir la qualité des produits et assurer la sécurité de votre équipe - Inté
descriptif du posteAu sein d'un grand groupe de la pétrochimie, vous avez pour mission d'accueillir les conducteurs et de vérifier leurs documents d'identité, de transport et de livraison fournis. Vous vous assurez de l'adéquation avec les commandes à charger ou à réceptionner.Vous accomplissez les formalités administratives permettant aux conducteurs d'entrer sur le site pour décharger la marchandise au lieu adéquat en relation avec les opérateurs de prod
descriptif du posteAu sein d'un grand groupe de la pétrochimie, vous avez pour mission d'accueillir les conducteurs et de vérifier leurs documents d'identité, de transport et de livraison fournis. Vous vous assurez de l'adéquation avec les commandes à charger ou à réceptionner.Vous accomplissez les formalités administratives permettant aux conducteurs d'entrer sur le site pour décharger la marchandise au lieu adéquat en relation avec les opérateurs de prod
descriptif du posteVous intervenez sur le déploiement de la certification ISO55001 Gestion d'actif. Vous réaliserez sous la responsabilité du Responsable Maintenance des usines les missions principales suivantes : - Reprendre le listing des actifs critiques - Identifier les quantités optimum (en fonction de la quantité nécessaire sur les installations en fonctionnement) - Identifier les temps de livraison des prestataires de chaque pièce - Identifier les q
descriptif du posteVous intervenez sur le déploiement de la certification ISO55001 Gestion d'actif. Vous réaliserez sous la responsabilité du Responsable Maintenance des usines les missions principales suivantes : - Reprendre le listing des actifs critiques - Identifier les quantités optimum (en fonction de la quantité nécessaire sur les installations en fonctionnement) - Identifier les temps de livraison des prestataires de chaque pièce - Identifier les q
descriptif du posteDans ce contexte, vos missions seront les suivantes : Assurer le traitement des expéditions vers les destinataires finaux : - Préparer les gammes de livraison en effectuant le picking des marchandises en contrôlant les documents - Préparer les expéditions vers l'ensemble de nos destinataires internes et externes - Emballer les marchandises en s'assurant de la présence des documents nécessaires (facture, douane, étiquettes) - Collecter et
descriptif du posteDans ce contexte, vos missions seront les suivantes : Assurer le traitement des expéditions vers les destinataires finaux : - Préparer les gammes de livraison en effectuant le picking des marchandises en contrôlant les documents - Préparer les expéditions vers l'ensemble de nos destinataires internes et externes - Emballer les marchandises en s'assurant de la présence des documents nécessaires (facture, douane, étiquettes) - Collecter et
descriptif du posteVous réceptionnez les commandes de matières et effectuez un contrôle qualitatif et quantitatif des marchandises.Vous vérifiez la conformité des marchandises livrées (contrôle visuel et dimensionnel).Vous détectez et signalez toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, etc.).Vous faites valider la qualité des produits destinés au projet GAZ par le client.Vous enregistrez informatiquement les marchandises sur le logiciel OBEXTO et s
descriptif du posteVous réceptionnez les commandes de matières et effectuez un contrôle qualitatif et quantitatif des marchandises.Vous vérifiez la conformité des marchandises livrées (contrôle visuel et dimensionnel).Vous détectez et signalez toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, etc.).Vous faites valider la qualité des produits destinés au projet GAZ par le client.Vous enregistrez informatiquement les marchandises sur le logiciel OBEXTO et s
descriptif du posteComment transformeriez-vous vos compétences logistiques en solutions efficaces en tant que Logisticien (F/H) ?En intégrant une équipe dynamique et solidaire, vous aurez la chance d'accéder à des défis captivants dans le secteur de la logistique aéronautique- Préparer des commandes en effectuant le picking des pièces nécessaires pour répondre aux ordres de fabrication - Proposer des solutions d'amélioration et d'optimisation des flux basé
descriptif du posteComment transformeriez-vous vos compétences logistiques en solutions efficaces en tant que Logisticien (F/H) ?En intégrant une équipe dynamique et solidaire, vous aurez la chance d'accéder à des défis captivants dans le secteur de la logistique aéronautique- Préparer des commandes en effectuant le picking des pièces nécessaires pour répondre aux ordres de fabrication - Proposer des solutions d'amélioration et d'optimisation des flux basé
descriptif du posteVotre mission consiste à accueillir les chauffeurs et à vérifier le respect des règles du site. Vous serez en charge de contrôler les palettes et les produits avant leur stockage ou expédition, en veillant à la conformité des étiquettes et des dates limites de consommation. Vous réorganiserez les produits et maintiendrez les cadences en fonction des besoins. Le montage et l'alimentation des palettes se feront dans le respect des normes d
descriptif du posteVotre mission consiste à accueillir les chauffeurs et à vérifier le respect des règles du site. Vous serez en charge de contrôler les palettes et les produits avant leur stockage ou expédition, en veillant à la conformité des étiquettes et des dates limites de consommation. Vous réorganiserez les produits et maintiendrez les cadences en fonction des besoins. Le montage et l'alimentation des palettes se feront dans le respect des normes d
descriptif du posteVous superviserez la coordination efficace du personnel de conduite et la gestion logistique afin d'assurer un service fluide et conforme aux normes. - Organiser, concevoir et réaliser le planning du personnel de conduite - Affecter le personnel et les véhicules tout en respectant les roulements et la réglementation sociale - Point régulier avec le service commercial, analyse des réclamations- Assurer la continuité des services, ast
descriptif du posteVous superviserez la coordination efficace du personnel de conduite et la gestion logistique afin d'assurer un service fluide et conforme aux normes. - Organiser, concevoir et réaliser le planning du personnel de conduite - Affecter le personnel et les véhicules tout en respectant les roulements et la réglementation sociale - Point régulier avec le service commercial, analyse des réclamations- Assurer la continuité des services, ast
descriptif du poste- Caractériser le défaut et rédiger les rapports pertinents de non conformité dans le but de limiter les perturbations de production.- Sécuriser la ligne de production- Organiser le réapprovisionnement de la ligne avec de nouvelles pièces conformes- Organiser le premier niveau de confinement avec gestion des activités de contrôle et de tri (interne, et coordinationpour le fournisseur) et bloquer (ou demander de bloquer) le stock pour les
descriptif du poste- Caractériser le défaut et rédiger les rapports pertinents de non conformité dans le but de limiter les perturbations de production.- Sécuriser la ligne de production- Organiser le réapprovisionnement de la ligne avec de nouvelles pièces conformes- Organiser le premier niveau de confinement avec gestion des activités de contrôle et de tri (interne, et coordinationpour le fournisseur) et bloquer (ou demander de bloquer) le stock pour les
descriptif du posteTâches et responsabilités :Réception des pièces :Effectuer le contrôle physique et documentaire (Easa Form1, Coc etc.) des piècesEffectuer le contrôle qualité des pièces reçues (en conformité avec le besoin, le plan, .) Réceptionner dans l'outil informatique les items reçus et émettre, si besoin, des litiges réception,Effectuer les entrées physiques en stock.Gestion de stockVérifier les péremptions des produits, effectuer la mise au rebu
descriptif du posteTâches et responsabilités :Réception des pièces :Effectuer le contrôle physique et documentaire (Easa Form1, Coc etc.) des piècesEffectuer le contrôle qualité des pièces reçues (en conformité avec le besoin, le plan, .) Réceptionner dans l'outil informatique les items reçus et émettre, si besoin, des litiges réception,Effectuer les entrées physiques en stock.Gestion de stockVérifier les péremptions des produits, effectuer la mise au rebu
descriptif du posteVous êtes un(e) magasinier(e) cariste expérimenté(e) ? Nous avons une opportunité pour vous !Votre mission, si vous l'acceptez, sera de :*Assurer la réception, le stockage et la livraison des marchandises* Manipuler les produits avec un chariot élévateur nécessitant le Caces R489 catégorie 3 et R485) dans le respect des règles de sécurité* Tenir à jour et gérer les stocks en utilisant les outils informatiques mis à disposition*Expédition
descriptif du posteVous êtes un(e) magasinier(e) cariste expérimenté(e) ? Nous avons une opportunité pour vous !Votre mission, si vous l'acceptez, sera de :*Assurer la réception, le stockage et la livraison des marchandises* Manipuler les produits avec un chariot élévateur nécessitant le Caces R489 catégorie 3 et R485) dans le respect des règles de sécurité* Tenir à jour et gérer les stocks en utilisant les outils informatiques mis à disposition*Expédition
descriptif du posteAu sein de l'antenne de La Rochelle (10 personnes), directement rattaché au Responsable d'Antenne vous aurez pour rôle le pilotage du Pôle de Compétences SLI dans le domaine du ferroviaire tout en assurant une mission d'ingénieur confirmé SLI.Vous intervenez dans le pilotage fonctionnel d'une équipe pluridisciplinaire d'ingénieurs SLI, en assurant la qualité des livrables et la bonne cohésion des équipes.Vous assurez le suivi des projets
descriptif du posteAu sein de l'antenne de La Rochelle (10 personnes), directement rattaché au Responsable d'Antenne vous aurez pour rôle le pilotage du Pôle de Compétences SLI dans le domaine du ferroviaire tout en assurant une mission d'ingénieur confirmé SLI.Vous intervenez dans le pilotage fonctionnel d'une équipe pluridisciplinaire d'ingénieurs SLI, en assurant la qualité des livrables et la bonne cohésion des équipes.Vous assurez le suivi des projets
descriptif du posteDans le cadre de votre mission vous serez amené(e) à organiser et participer aux opérations de manutention, dans le respect des procédures de sécurité et de qualité de l' entreprise.Vous devrez suivre les indicateurs de qualités : taux de lectures, chargements partiels, produits et participer à la réflexion autour d' une recherche d' amélioration constante de la qualité avec le Responsable manutention.Cette mission de longue durée est ba
descriptif du posteDans le cadre de votre mission vous serez amené(e) à organiser et participer aux opérations de manutention, dans le respect des procédures de sécurité et de qualité de l' entreprise.Vous devrez suivre les indicateurs de qualités : taux de lectures, chargements partiels, produits et participer à la réflexion autour d' une recherche d' amélioration constante de la qualité avec le Responsable manutention.Cette mission de longue durée est ba
descriptif du posteRattaché(e) à la Responsable Supply Chain, vous travaillez en équipe pour assurer la réception, le stockage,la préparation des marchandises et/ou leur expédition.Vos missions principales sont :- Assurer la manutention et le stockage des marchandises- Conditionner les marchandises (neufs et SAV)- Préparer les commandes clients externes (emballage et documents)- Assurer le flux physique et informatique des marchandises- Assurer le réassort
descriptif du posteRattaché(e) à la Responsable Supply Chain, vous travaillez en équipe pour assurer la réception, le stockage,la préparation des marchandises et/ou leur expédition.Vos missions principales sont :- Assurer la manutention et le stockage des marchandises- Conditionner les marchandises (neufs et SAV)- Préparer les commandes clients externes (emballage et documents)- Assurer le flux physique et informatique des marchandises- Assurer le réassort
descriptif du posteDescriptif de la mission :- Piloter les activités du prestataire selon les standards métiers- Participer à la revue de performance des prestataires- Assurer la communication avec les clients internes par rapport à leur besoin- Etre garant des stocks, en supervisant les inventaires, effectuer les analyses associées et mettre à jour lesstocks- Piloter le traitement des litiges administratifs selon les procédures applicables ou suivre le tr
descriptif du posteDescriptif de la mission :- Piloter les activités du prestataire selon les standards métiers- Participer à la revue de performance des prestataires- Assurer la communication avec les clients internes par rapport à leur besoin- Etre garant des stocks, en supervisant les inventaires, effectuer les analyses associées et mettre à jour lesstocks- Piloter le traitement des litiges administratifs selon les procédures applicables ou suivre le tr
descriptif du posteVous êtes passionné par l'affrètement et souhaitez évoluer vers un poste d'encadrement ? Rejoignez un groupe en pleine expansion en tant que Responsable du service d'Affrètement national. Vos principales missions :- Organisation des opérations d'affrètement : Vous gérez et optimisez les opérations pour maximiser les marges et la rentabilité tout en garantissant la qualité et la conformité des prestations.- Développement du portefeuille c
descriptif du posteVous êtes passionné par l'affrètement et souhaitez évoluer vers un poste d'encadrement ? Rejoignez un groupe en pleine expansion en tant que Responsable du service d'Affrètement national. Vos principales missions :- Organisation des opérations d'affrètement : Vous gérez et optimisez les opérations pour maximiser les marges et la rentabilité tout en garantissant la qualité et la conformité des prestations.- Développement du portefeuille c
descriptif du postePrêt(e) à transformer l'avenir logistique en tant que Coordinateur déménagement (F/H) ?Vous superviserez et coordonnerez chaque étape des activités de déménagement, veillant à l'efficacité et à la satisfaction des parties prenantes- Assurer l'interface entre le Responsable Services aux Collaborateurs et les prestataires pour traduire les besoins en plans d'actions - Préparer et organiser les mouvements en analysant les plans, listant les
descriptif du postePrêt(e) à transformer l'avenir logistique en tant que Coordinateur déménagement (F/H) ?Vous superviserez et coordonnerez chaque étape des activités de déménagement, veillant à l'efficacité et à la satisfaction des parties prenantes- Assurer l'interface entre le Responsable Services aux Collaborateurs et les prestataires pour traduire les besoins en plans d'actions - Préparer et organiser les mouvements en analysant les plans, listant les
descriptif du posteAu sein de la Plateforme Client Export de Sanofi Winthrop Industrie, vous managez et animez l'équipe en charge du Risk Management &Compliance, de la Performance, des Projets et des Master data liées aux activités du département.Principales Responsabilités :- Management une dizaine de collaborateurs Définit les priorités, motive, encadre et développe l'équipe.S'assure que les connaissances et l'expertise sont maintenues, développées et éc
descriptif du posteAu sein de la Plateforme Client Export de Sanofi Winthrop Industrie, vous managez et animez l'équipe en charge du Risk Management &Compliance, de la Performance, des Projets et des Master data liées aux activités du département.Principales Responsabilités :- Management une dizaine de collaborateurs Définit les priorités, motive, encadre et développe l'équipe.S'assure que les connaissances et l'expertise sont maintenues, développées et éc
descriptif du posteVous êtes garant de la conformité des marchandises reçues et à adresser. Vous assurez la bonne gestion des flux de marchandises au sein de la Boutique en respectant les procédures définies par le Groupe. Rattaché(e) au Responsable de la Boutique, votre mission est de :Assurer la réception, le contrôle et le rangement des livraisons en dehors des heures d'ouverture de la BoutiqueAssurer le réassort et la mise en rayon des produits en veil
descriptif du posteVous êtes garant de la conformité des marchandises reçues et à adresser. Vous assurez la bonne gestion des flux de marchandises au sein de la Boutique en respectant les procédures définies par le Groupe. Rattaché(e) au Responsable de la Boutique, votre mission est de :Assurer la réception, le contrôle et le rangement des livraisons en dehors des heures d'ouverture de la BoutiqueAssurer le réassort et la mise en rayon des produits en veil
descriptif du posteEn tant que manager, vous serez en charge de la communication ascendante et descendante au sein de votre équipe ainsi qu'avec la hiérarchie. Vos principales missions incluront l'animation des briefs d'équipe, la gestion des entretiens individuels et l'accompagnement dans la montée en compétences de vos collaborateurs.Vos missions :- Animer les briefs d'équipe lors de la prise de poste.- Réaliser les entretiens individuels et assurer un s
descriptif du posteEn tant que manager, vous serez en charge de la communication ascendante et descendante au sein de votre équipe ainsi qu'avec la hiérarchie. Vos principales missions incluront l'animation des briefs d'équipe, la gestion des entretiens individuels et l'accompagnement dans la montée en compétences de vos collaborateurs.Vos missions :- Animer les briefs d'équipe lors de la prise de poste.- Réaliser les entretiens individuels et assurer un s
descriptif du posteEn relation directe avec le responsable d'exploitation, vous organisez et garantissez la coordination de l'ensemble des activités du quai :- Vous animez et managez une équipe de 3 caristes et pouvez être amené(e) à participer à l'activité quotidienne du site à leur côté,- Véritable interface, vous assurez le lien entre les différents services afin d'optimiser l'activité du site et êtes en lien direct avec les clients (gestion des réclam
descriptif du posteEn relation directe avec le responsable d'exploitation, vous organisez et garantissez la coordination de l'ensemble des activités du quai :- Vous animez et managez une équipe de 3 caristes et pouvez être amené(e) à participer à l'activité quotidienne du site à leur côté,- Véritable interface, vous assurez le lien entre les différents services afin d'optimiser l'activité du site et êtes en lien direct avec les clients (gestion des réclam