- descriptif du posteRattaché(e) à l'équipe support informatique du client, vous êtes chargé des missions suivantes :- Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM- Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance- Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées- Escalader les incidents complexes au niveau approprié- Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leudescriptif du posteRattaché(e) à l'équipe support informatique du client, vous êtes chargé des missions suivantes :- Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM- Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance- Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées- Escalader les incidents complexes au niveau approprié- Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leu
- descriptif du posteA ce titre, vous rejoignez une nouvelle équipe dédiée au support helpdesk interne pour le compte de 82 établissements distants. Vos principales missions sont de prendre en charge des appels téléphoniques et les saisir dans l'outil de tiketing. Vous effectuez les prises en main à distance sur les postes de travail des utilisateurs afin de diagnostiquer, qualifier et proposer une résolution adaptée.En cas de non résolution, vous escaladezdescriptif du posteA ce titre, vous rejoignez une nouvelle équipe dédiée au support helpdesk interne pour le compte de 82 établissements distants. Vos principales missions sont de prendre en charge des appels téléphoniques et les saisir dans l'outil de tiketing. Vous effectuez les prises en main à distance sur les postes de travail des utilisateurs afin de diagnostiquer, qualifier et proposer une résolution adaptée.En cas de non résolution, vous escaladez
