- descriptif du posteVous aurez pour missions :- Prise en charge des alertes détectées par les outils du Groupe,- Evaluation avec pertinence si l'alerte est une fraude ou non avec l'utilisation de logiciels spécifiques et de procédures établies,- Contact téléphonique avec le client potentiellement victime d'une fraude, pour faire les vérifications d'usage et appliquer les mesures de protection définies en cas de fraude,- Traçabilité du traitement du dossierdescriptif du posteVous aurez pour missions :- Prise en charge des alertes détectées par les outils du Groupe,- Evaluation avec pertinence si l'alerte est une fraude ou non avec l'utilisation de logiciels spécifiques et de procédures établies,- Contact téléphonique avec le client potentiellement victime d'une fraude, pour faire les vérifications d'usage et appliquer les mesures de protection définies en cas de fraude,- Traçabilité du traitement du dossier
- descriptif du posteVous aurez pour missions :- Réceptionner les appels entrants des clients- Identifier la demande du client et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire- Apporter des solutions adaptées tels que : La mise en opposition de sa carte suite à un vol de carte bancaire, L'augmentation de son plafond de retrait, L'accompagnement sur sa problématique de paiement avec sa carte bancaire, La gestion de situations de Fraude.Formationdescriptif du posteVous aurez pour missions :- Réceptionner les appels entrants des clients- Identifier la demande du client et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire- Apporter des solutions adaptées tels que : La mise en opposition de sa carte suite à un vol de carte bancaire, L'augmentation de son plafond de retrait, L'accompagnement sur sa problématique de paiement avec sa carte bancaire, La gestion de situations de Fraude.Formation
- descriptif du posteRattaché(e) au Responsable de service, vous piloterez et animerez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs au sein de la filière SOS Paiement. Vous aurez pour mission de garantir une prise en charge efficace des urgences liées aux cartes bancaires et aux fraudes pour les clients particuliers.Vos principales responsabilités :Management et animation de l'équipe :Piloter, animer et encadrer l'équipe tout en garantissant le respect des odescriptif du posteRattaché(e) au Responsable de service, vous piloterez et animerez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs au sein de la filière SOS Paiement. Vous aurez pour mission de garantir une prise en charge efficace des urgences liées aux cartes bancaires et aux fraudes pour les clients particuliers.Vos principales responsabilités :Management et animation de l'équipe :Piloter, animer et encadrer l'équipe tout en garantissant le respect des o
