- descriptif du posteVos missions seront les suivantes :-Assister les techniciens en difficulté technique, par téléphone ou directement sur le terrain dans le cadre d'une escalade interne-Suivre un protocole de diagnostic pour rechercher la cause du problème technique-Définir un plan d'action (une ou plusieurs solutions techniques) et en assurer le suivi-Réorienter ou escalader les tickets vers d'autres interlocuteurs en cas de nécessité (groupe ou constructdescriptif du posteVos missions seront les suivantes :-Assister les techniciens en difficulté technique, par téléphone ou directement sur le terrain dans le cadre d'une escalade interne-Suivre un protocole de diagnostic pour rechercher la cause du problème technique-Définir un plan d'action (une ou plusieurs solutions techniques) et en assurer le suivi-Réorienter ou escalader les tickets vers d'autres interlocuteurs en cas de nécessité (groupe ou construct
