service contract manager (f/h).

descriptif du poste

La mission consiste à être le garant de bonne exécution des contrats de maintenance confiés, tout en visant la satisfaction des clients.
Il s'agit de respecter la Qualité de service vendue (quantité et qualité des livrables contractuels), les Coûts, et les Délais (respect de la planification contractuelle).

Tâches principales

- Point de contact privilégié avec le client dans le cadre de l'exécution de ses contrats
- Management opérationnel des techniciens de maintenance sur site pour les contrats
- Aide au chiffrage des contrats de maintenance (pour leur renouvellement)
- Planification détaillée du préventif (avec le support du bureau des Méthodes de Maintenance)
- Suivi de la bonne exécution des opérations de maintenance
- Suivi de la bonne exécution du préventif
- Validation et envoi des bilans d'intervention préventif
- Validation des rapports d'intervention corrective
- Réalisation, envoi et présentation en réunion avec les clients des rapports mensuels
- Suivi des indicateurs contractuels
- Rédaction des plans d'action « maintenance » dans le cadre des opérations d'amélioration continue
- Réalisation des rapports périodiques
- Participation aux études AMDEC
- Prise en charge des problèmes techniques des clients jusqu'à leur résolution
- Définition des compétences des techniciens intervenant sur ses contrats
- Formalisation des retours d'expérience sur ses contrats

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+3 et avoir au moins 10 années d'expérience dans le secteur de la maintenance idéalement en prestation de services.

à propos de notre client

ous recherchons, pour le compte de notre client l'un des plus importants fournisseurs de solutions d'automatisation des processus logistiques, un(e) :

Project manager service (f/h)