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superviseur (f/h).

description.

résumé

  • paris, paris
  • 31 790 € - 34 121 € par année
  • cdi
  • BAC+2
  • 2 année(s)
publié le 23 septembre 2024
    nombre de postes
    1
  • secteur
    santé / social
  • numéro de référence
    001-TMK-R000715_01R

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descriptif du poste


Le Centre de Contact recrute un(e) superviseur pour piloter une équipe de conseillers et assurer le suivi de la performance. En tant que superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus opérationnels et serez garant(e) de la qualité du service rendu. Vos missions incluent la gestion quotidienne de l'équipe, de la planification des horaires à la formation continue, en passant par l'accompagnement des agents et la prise en charge des cas complexes. Vous suivrez de près les indicateurs de performance, identifierez les axes d'amélioration et proposerez des solutions pour optimiser l'efficacité du centre.

profil recherché


Doté(e) d'un leadership naturel, vous savez fédérer une équipe, tout en faisant preuve d'empathie, de rigueur et d'excellentes compétences en communication. Vous maîtrisez les outils informatiques et savez gérer les priorités. Une expérience de deux ans en management dans le secteur de la relation client est requise, et la pratique d'une seconde langue sera un atout. Basé(e) au siège, vous travaillerez 35 heures hebdomadaires réparties sur 4 jours en présentiel. Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'excellence de notre service, n'attendez plus pour postuler !

à propos de notre client


Nous recherchons pour le compte de notre client, un superviseur f/h.

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Le Centre de Contact recrute un(e) superviseur pour piloter une équipe de conseillers et assurer le suivi de la performance. En tant que superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus opérationnels et serez garant(e) de la qualité du service rendu. Vos missions incluent la gestion quotidienne de l'équipe, de la planification des horaires à la formation continue, en passant par l'accompagnement des agents et la prise en charge des cas complexes. Vous suivrez de près les indicateurs de performance, identifierez les axes d'amélioration et proposerez des solutions pour optimiser l'efficacité du centre.

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Doté(e) d'un leadership naturel, vous savez fédérer une équipe, tout en faisant preuve d'empathie, de rigueur et d'excellentes compétences en communication. Vous maîtrisez les outils informatiques et savez gérer les priorités. Une expérience de deux ans en management dans le secteur de la relation client est requise, et la pratique d'une seconde langue sera un atout. Basé(e) au siège, vous travaillerez 35 heures hebdomadaires réparties sur 4 jours en présentiel. Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'excellence de notre service, n'attendez plus pour postuler !

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Nous recherchons pour le compte de notre client, un superviseur f/h.

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