Le Centre de Contact recrute un(e) superviseur pour piloter une équipe de conseillers et assurer le suivi de la performance. En tant que superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus opérationnels et serez garant(e) de la qualité du service rendu. Vos missions incluent la gestion quotidienne de l'équipe, de la planification des horaires à la formation continue, en passant par l'accompagnement des agents et la prise en charge des cas complexes. Vous suivrez de près les indicateurs de performance, identifierez les axes d'amélioration et proposerez des solutions pour optimiser l'efficacité du centre.
profil recherché
Doté(e) d'un leadership naturel, vous savez fédérer une équipe, tout en faisant preuve d'empathie, de rigueur et d'excellentes compétences en communication. Vous maîtrisez les outils informatiques et savez gérer les priorités. Une expérience de deux ans en management dans le secteur de la relation client est requise, et la pratique d'une seconde langue sera un atout. Basé(e) au siège, vous travaillerez 35 heures hebdomadaires réparties sur 4 jours en présentiel. Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'excellence de notre service, n'attendez plus pour postuler !
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, un superviseur f/h.
descriptif du poste
Le Centre de Contact recrute un(e) superviseur pour piloter une équipe de conseillers et assurer le suivi de la performance. En tant que superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus opérationnels et serez garant(e) de la qualité du service rendu. Vos missions incluent la gestion quotidienne de l'équipe, de la planification des horaires à la formation continue, en passant par l'accompagnement des agents et la prise en charge des cas complexes. Vous suivrez de près les indicateurs de performance, identifierez les axes d'amélioration et proposerez des solutions pour optimiser l'efficacité du centre.
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Doté(e) d'un leadership naturel, vous savez fédérer une équipe, tout en faisant preuve d'empathie, de rigueur et d'excellentes compétences en communication. Vous maîtrisez les outils informatiques et savez gérer les priorités. Une expérience de deux ans en management dans le secteur de la relation client est requise, et la pratique d'une seconde langue sera un atout. Basé(e) au siège, vous travaillerez 35 heures hebdomadaires réparties sur 4 jours en présentiel. Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'excellence de notre service, n'attendez plus pour postuler !
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, un superviseur f/h.
qualification
Superviseur (télévente) (F/H)
niveau d'expérience
5 année(s)
niveau d'étude
BAC+3
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votre candidature.
Dès réception, nous étudions votre profil pour valider que vos compétences sont en adéquation avec le poste proposé.
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Si vous n'êtes pas déjà intérimaire chez nous, nous aurons besoin d'informations ou de documents administratifs complémentaires afin de compléter votre dossier.
4 sur 7
votre entretien.
Votre consultant programmera un entretien en agence ou visio pour échanger sur la mission et sur vos souhaits professionnels. Il pourra aussi vous proposer d'autres missions s'il existe de meilleures opportunités !
5 sur 7
votre préparation.
Vous avez la mission, félicitations ! La veille de votre prise de fonction, vous recevrez les derniers conseils et informations dont vous pourriez avoir besoin pour une première journée réussie !
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votre nouveau travail.
C'est le grand jour, vous êtes prêt ! Et vous n'êtes pas seul, votre consultant reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos premiers pas chez notre client.
7 sur 7
votre parcours.
Vous êtes officiellement Intérimaire Randstad ! Bénéficiez, dès votre 1ère heure de mission, d'avantages au quotidien. Votre consultant reste là pour vous accompagner. Bienvenue chez Randstad.
descriptif du posteVous serez responsable de prodiguer des conseils juridiques aux 15 000 conseillers syndicaux et syndics non professionnels membres, dans le domaine spécifique du droit de la copropriété.De plus, vous aurez l'occasion d'organiser des sessions de formation spécialisées destinées à nos membres, afin de renforcer leur expertise et leur compréhension des problématiques liées à la copropriété.Il vous incombera également de rédiger des articles
descriptif du posteVous serez responsable de prodiguer des conseils juridiques aux 15 000 conseillers syndicaux et syndics non professionnels membres, dans le domaine spécifique du droit de la copropriété.De plus, vous aurez l'occasion d'organiser des sessions de formation spécialisées destinées à nos membres, afin de renforcer leur expertise et leur compréhension des problématiques liées à la copropriété.Il vous incombera également de rédiger des articles
descriptif du posteSous la responsabilité de la contrôleuse de gestion du pôle (Amérique Latine/Caraïbes, Afrique du Nord/Moyen-Orient), vous êtes en charge du traitement et de la validation de la comptabilité des 11 missions de ce portefeuille (budget annuel 13 millions d'euros). Ce portefeuille peut être modifié en fonction des besoins du service.Vos responsabilités principales sont les suivantes :Comptabilité Pour les clôtures comptables mensuelles :Vér
descriptif du posteSous la responsabilité de la contrôleuse de gestion du pôle (Amérique Latine/Caraïbes, Afrique du Nord/Moyen-Orient), vous êtes en charge du traitement et de la validation de la comptabilité des 11 missions de ce portefeuille (budget annuel 13 millions d'euros). Ce portefeuille peut être modifié en fonction des besoins du service.Vos responsabilités principales sont les suivantes :Comptabilité Pour les clôtures comptables mensuelles :Vér
descriptif du posteSous la responsabilité de la contrôleuse de gestion du pôle (Amérique Latine/Caraïbes, Afrique du Nord/Moyen-Orient), vous êtes en charge du traitement et de la validation de la comptabilité des 11 missions de ce portefeuille (budget annuel 13 millions d'euros). Ce portefeuille peut être modifié en fonction des besoins du service.Vos responsabilités principales sont les suivantes :Comptabilité Pour les clôtures comptables mensuelles :Vér
descriptif du posteSous la responsabilité de la contrôleuse de gestion du pôle (Amérique Latine/Caraïbes, Afrique du Nord/Moyen-Orient), vous êtes en charge du traitement et de la validation de la comptabilité des 11 missions de ce portefeuille (budget annuel 13 millions d'euros). Ce portefeuille peut être modifié en fonction des besoins du service.Vos responsabilités principales sont les suivantes :Comptabilité Pour les clôtures comptables mensuelles :Vér
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