description.
descriptif du poste
Voici les missions qui seront effectuées globalement :
- Supervision de l'équipe Service Client (rôle de Team Leader)
- Support aux enseignes lorsqu'elles rencontrent des problèmes => coordination entre les services internes et prestataires
- Back up et reprise des cas complexe de niveau 2
- Mesurer la performance service client d'équipe, préparer les rapports sur les KPI à la hiérarchie
- Assurer l'étroite surveillance des activités opérationnelles et des éventuels impacts sur le réseau pour apporter des solutions rapides aux problèmes rencontrés
- Analyse de performances, indiquer les actions correctives pour les améliorer, coordination avec services internes
profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Une expérience en service client est souhaitée
Une expérience en management ou supervision d'un service
Un niveau d'anglais courant
Capacité analytique avancée
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client
Un(e) superviseur service clients (F/H).
descriptif du poste
Voici les missions qui seront effectuées globalement :
- Supervision de l'équipe Service Client (rôle de Team Leader)
- Support aux enseignes lorsqu'elles rencontrent des problèmes => coordination entre les services internes et prestataires
- Back up et reprise des cas complexe de niveau 2
- Mesurer la performance service client d'équipe, préparer les rapports sur les KPI à la hiérarchie
- Assurer l'étroite surveillance des activités opérationnelles et des éventuels impacts sur le réseau pour apporter des solutions rapides aux problèmes rencontrés
- Analyse de performances, indiquer les actions correctives pour les améliorer, coordination avec services internes
profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Une expérience en service client est souhaitée
Une expérience en management ou supervision d'un service
Un niveau d'anglais courant
Capacité analytique avancée
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client
Un(e) superviseur service clients (F/H).