technicien(ne) hotline sav niveau 1 (f/h).

descriptif du poste

En tant que Technicien(ne) Hotline Niveau 1, vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant une assistance technique efficace et professionnelle. Vous apporterez des solutions à distance pour les équipements automatisés et les logiciels dédiés à la gestion de stocks.
Vos missions principales incluent :
Support client :
Prendre les appels et enregistrer les tickets clients
Guider les utilisateurs pour résoudre les incidents techniques de niveau 1 (mécanique/informatique)
Analyser les problèmes, proposer des solutions ou transmettre les préconisations aux techniciens terrain
Assurer le suivi des tickets dans JIRA et de la satisfaction client
Analyse des pannes récurrentes :
Suivre et analyser les pannes fréquentes via un tableau de bord
Contribuer à l'amélioration continue des produits

profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 et avez une première expérience significative en assistance technique ou support client.
Ce poste est fait pour vous si :

Vous avez des compétences en mécanique générale et maîtrisez les systèmes Windows
Vous avez un Niveau B2 en anglais ou similaire et savez travailler en équipe dans un environnement dynamique
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) vers la satisfaction client

Conditions spécifiques :

Permis B obligatoire
Poste basé à Bussy-Saint-Georges (77600)

à propos de notre client

Notre client, situé en Seine-et-Marne, est un leader français dans les solutions automatisées de stockage et de distribution sécurisées. Acteur innovant, il développe et maintient des solutions techniques de pointe, alliant matériel et logiciel, pour des clients en France et à l'international.