commercial sédentaire (f/h)

En tant que commercial sédentaire, vous contribuez à accroître le chiffre d'affaires de votre entreprise. Pour ce faire, votre travail premier consiste à affiner des arguments pertinents auprès d'une clientèle cible. Vous décrochez votre téléphone et multipliez les e-mails pour provoquer une vente. Vos tâches ne s'arrêtent toutefois pas au démarchage, et se poursuivent en aval. Votre champ d'action recouvre :

• la prospection et le démarchage de potentiels clients en B2B ou B2C
• le développement et l'entretien d'un portefeuille de clients
• l'élaboration de pitchs commerciaux sur mesure, tenant compte d'une analyse préalable des besoins et attentes
• des appels téléphoniques pour présenter l'offre au client et le conseiller
• éventuellement une mise en relation et une prise de rendez-vous avec les commerciaux de terrain
• la rédaction d'e-mails de relance
• la négociation de contrat
• l'établissement de devis
• la transmission des données commerciales aux services concernés
• le suivi de dossier client (personnalisation de l'offre en fonction des besoins, suivi des éléments de paiement, enquête de satisfaction postérieure à l'action de vente…)
• le suivi client de long terme dans une démarche de fidélisation
• la réalisation d'études techniques et commerciales

Le téléphone et l'outil informatique sont vos principaux outils, car le poste de commercial sédentaire reste essentiellement un travail de bureau. Contrairement à votre homologue de terrain, vos missions impliquent peu de déplacements. Ponctuellement, cependant, vous êtes amené à participer à des salons ou des colloques selon la nature des produits et services dont vous animez la vente. Quel que soit votre domaine, votre activité relève quasi systématiquement du secteur privé, à l'exception de quelques entreprises publiques d'État.

Selon votre employeur, vous pouvez avoir comme collègues des commerciaux itinérants, des secrétaires commerciaux ou encore des assistants administratifs et commerciaux. Vous pouvez aussi travailler avec des assistants d'import-export et d'autres spécialistes, comme des conseillers commerciaux et des customer success managers.

Votre journée de travail de commercial sédentaire se déroule selon les horaires de bureau définis par votre employeur. Le télétravail prenant de l'ampleur dans le secteur commercial, certaines structures vous permettent de conjuguer présentiel et travail à distance. D'autres entreprises proposent même à leurs commerciaux d'opérer intégralement en télétravail. Vous êtes alors à pied d'œuvre toute la semaine, mais très rarement le week-end. Les heures supplémentaires sont cependant courantes, a fortiori lors de pics d'activité exceptionnels ou saisonniers. Au-delà de la durée légale de travail stipulée dans votre contrat, tout dépassement horaire génère alors une majoration de salaire.

Vos opportunités d'évolution professionnelle sont larges selon l'expérience et les compétences développées. Les postes d'encadrement constituent une montée en grade fréquente pour les commerciaux sédentaires : chef de secteur ou de produit, cadre commercial, chargé d'affaires, négociateur à l'international, voire responsable d'équipe de commerciaux sédentaires. Il vous est également possible de bifurquer vers une fonction de commercial itinérant pour découvrir la relation client en face à face. De là, vous pourrez accéder plus rapidement au poste de directeur commercial, nécessitant souvent une expérience dans la commercialisation terrain.

Les débouchés ne manquent pas pour le commercial sédentaire, dans tous les secteurs d'activités. Les entreprises de toutes tailles, de la start-up à la PME/PMI et aux grands groupes, représentent un large vivier d'opportunités. Selon votre niveau en langue étrangère, une carrière dans une entreprise internationale est également envisageable.

Vos revenus de commercial sédentaire laissant une large part à des bonus variables, votre productivité permet généralement d'arrondir très confortablement vos fins de mois. Des horaires le plus souvent fixes facilitent également l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. À la différence du représentant de terrain, qui sillonne continuellement les routes, les rares déplacements vous éloignent peu de votre domicile.

La sédentarité est certes moins épuisante que la mobilité permanente du commercial itinérant, mais les relations dématérialisées peuvent parfois manquer de chaleur humaine. Par ailleurs, démultiplier les échanges téléphoniques n'est en rien reposant. La baisse d'énergie n'est pas une option, car votre employeur attend de vous un investissement maximal et un dynamisme constant au quotidien.

Dans un contexte de digitalisation accrue du commerce, le rôle de commercial sédentaire prend toujours plus d'ampleur. L'e-commerce rebat notamment les cartes du démarchage de terrain traditionnel. Les nouvelles technologies fournissent de nouvelles cordes à l'arc du commercial sédentaire. Outre ses fonctions de prospection, ce dernier supervise désormais des tâches annexes variées (profiling, conseil en ligne, marketing des réseaux sociaux, etc.).

Poursuivant des objectifs communs, le commercial sédentaire et son collègue itinérant constituent fréquemment les deux faces d'une même pièce. Depuis le siège de l'entreprise ou son home office, le premier fournit des informations complémentaires à son binôme afin de l'aider à mieux aborder ses rendez-vous. Le représentant itinérant fait à son tour remonter des feedbacks de terrain.

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