facteur (f/h)

Le facteur est souvent associé à une seule fonction dans la représentation collective, celui de distributeur de courriers. En réalité, ses tâches sont bien plus variées :

• réception et tri du courrier au bureau, dans un centre ou dans un entrepôt dédié
• rangement du courrier et des objets à livrer dans son véhicule ou dans des sacs
• identification et traitement des paquets fragiles conformément aux procédures
• rangement des objets à livrer en fonction du trajet et de l'ordre de passage
• conduite d'un véhicule motorisé, tel qu'une camionnette ou un scooter, pour les déplacements
• dépôt des courriers, des cartes postales, des journaux et revues dans les boîtes aux lettres
• remise des lettres recommandées et des colis en mains propres
• récolte des signatures pour les lettres recommandées avec avis de réception
• dépôt d'avis de passage pour les destinataires absents
• promotion des produits et des services auprès des clients
• paiement des mandats
• retour au centre des courriers à réexpédier pour les destinataires inconnus
• remplacement des facteurs titulaires ou absents
• communication des incidents de livraison au chef d'équipe

En tant que facteur, vous êtes la plupart du temps amené à travailler à l'extérieur. Vous passez beaucoup de temps dans un véhicule ou en plein air, quelles que soient les conditions météorologiques. Vous vous déplacez beaucoup pour réaliser les différentes tâches, quel que soit le moyen de transport mis à disposition. Le tri du courrier et la préparation des tournées se font à l'intérieur, dans un espace dédié. En fonction de vos responsabilités, vous pouvez également passer davantage de temps au bureau pour effectuer des opérations de traitement, telles que le fichage ou la gestion des courriers à réexpédier.

Selon votre employeur, vous pouvez avoir comme collègues des agents de tri, des opérateurs de traitement de colis ou encore des guichetiers. Vous pouvez aussi travailler avec des distributeurs de prospectus et d'autres spécialistes, comme des facteurs service expert.

Pour assurer la distribution du courrier et des colis, le facteur travaille en horaires décalés. Le temps de travail hebdomadaire s'élève à 35 heures en dehors des éventuelles heures supplémentaires. En règle générale, vous commencez votre journée tôt le matin, mais celle-ci s'achève en milieu d'après-midi (par exemple, de 7 h à 15 h 30, sans compter la pause du déjeuner). Ces horaires décalés exigent une bonne organisation, notamment pour les personnes qui ont une vie de famille.

Après plusieurs années en tant que facteur, vous avez l'opportunité de devenir chef d'équipe ou manager opérationnel. Dans ce cas, vous avez sous votre responsabilité une équipe de facteurs. Vous pouvez également devenir facteur référent ou encore facteur qualité. Il est également possible d'évoluer vers le métier d'encadrant courrier. Avec ces perspectives d'évolution, vous pouvez espérer avoir un salaire plus élevé et exercer de nouvelles responsabilités. Certains facteurs décident aussi de convoiter d'autres postes, tels que celui de guichetier.

Pour les candidats en formation initiale, il est possible de réaliser une formation en alternance auprès d'un lycée partenaire. Cette formation professionnelle est d'une durée comprise entre 6 mois et une année. Pour y accéder, un niveau 3e ou un CAP sont requis. En ce qui concerne la reconversion professionnelle, il est possible d'intégrer ce métier en étant titulaire d'un CAP Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison.

En France, malgré la dématérialisation des supports de communication, la transmission de courriers par les voies terrestres reste une activité soutenue. Par tradition, le Groupe La Poste est le principal employeur de facteurs. La société publie régulièrement de nombreuses offres d'emploi pour attirer des candidats et pouvoir ainsi continuer à assurer la distribution de lettres et de colis sur tout le territoire national. De jeunes diplômés mais également des personnes en reconversion professionnelle s'intéressent au métier.

Pour répondre à l'évolution du marché, le facteur endosse de nouveaux rôles. Les services de proximité, par exemple, se destinent aux particuliers comme aux entreprises. Il peut s'agir de la livraison de médicaments, ou des missions qui font appel à la proximité humaine, comme le passage régulier chez des personnes âgées ou isolées. Ou encore des activités de soutien qui consistent à aider les collectivités territoriales dans leur transition énergétique, par exemple.

En milieu rural, le métier de facteur prend une dimension sociale très importante. Ce professionnel représente parfois l'un des rares liens sociaux pour certains habitants des villages. Dans le cadre des nouveaux services de proximité, le facteur joue un rôle dans le maintien à domicile des personnes fragiles, en assurant par exemple le portage de repas. Pour atteindre ces zones, la logistique nécessite aussi des moyens différents que ceux déployés en milieu urbain.

Même si la digitalisation s'accélère et touche aussi les services postaux, le métier de facteur reste prometteur pour l'avenir. La distribution de colis reste une activité dynamique. Elle s'expose même à des périodes de suractivité, comme au moment des fêtes de fin d'année, où des millions de colis sont envoyés et distribués via les services postaux. Le métier de facteur n'est donc pas près de disparaître. Il sait aussi s'adapter aux nouveaux besoins grâce à une diversification des services.

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