hôte ou hôtesse d’accueil (f/h)

L'hôte ou l’hôtesse d'accueil a pour principales tâches et responsabilités de :

• prendre en compte les clients ou visiteurs d'un espace commercial, d'une structure hôtelière ou d'une entreprise privée
• répondre à leurs demandes de renseignements, noter leurs coordonnées, les orienter vers tel ou tel interlocuteur, éventuellement leur fixer un nouveau rendez-vous
• mettre à l'aise quiconque venant de l'extérieur et se présentant à l'accueil, à travers une écoute attentive, des manières courtoises et des réponses précises
• réceptionner livreurs et coursiers, appeler un taxi pour le compte d'un membre de l'entreprise, faire des réservations pour du matériel de location en fonction des événements programmés
• prévenir l'équipe interne de l'arrivée de telle ou telle personne ou communiquer un problème, assurant ainsi la liaison entre l'extérieur et l'intérieur de l'entreprise
• gérer les mails et les appels téléphoniques en interne aussi bien qu'en externe
• faire patienter les visiteurs dans l'espace d'accueil, leur distribuer brochures et matériel informatif
• répondre au téléphone ou passer des appels au micro, dans le cadre d'une exposition ou d'une foire par exemple
• transmettre des informations dans une langue étrangère ou traduire en français pour le reste de l'équipe la requête des visiteurs étrangers

Le travail d'hôte ou hôtesse d'accueil s'effectue à l'entrée de l'établissement, de l'entreprise ou du stand concerné. Selon le type d'emploi, vous serez installé au standard ou travaillerez debout, à proximité de la porte ou de l'accès aux locaux. Les déplacements liés au métier d'hôte ou hôtesse d'accueil dépendent du poste pour lequel il a été embauché : soit l'essentiel de son activité se déroule au standard de l'entreprise, soit il est amené à se déplacer au gré des événements pour lesquels il est embauché.

Selon votre employeur, vous pouvez avoir comme collègues un secrétaire, des standardistes ou bien sûr d'autres hôtes ou hôtesses d'accueil : leur nombre dépend de l'importance de l'événement ou de la taille de l'entreprise. Vous pouvez aussi travailler avec des interprètes, des serveurs ou d'autres spécialistes, comme des réceptionnistes.

En entreprise, les horaires de travail d'un hôte ou hôtesse d'accueil correspondent aux horaires d'ouverture de l'accueil ou du standard. Des heures supplémentaires peuvent vous être demandées en fonction des événements organisés à l'extérieur, comme la participation de l'entreprise à une foire, un cocktail… Si vous travaillez dans l'événementiel ou dans le secteur hôtellerie/restauration, vous serez sollicité aussi en soirée, pendant les week-ends et les jours fériés, sur une base de 35 heures hebdomadaires si vous êtes embauché à temps plein.

Selon son expérience, sa formation et ses aspirations, l'hôte ou l’hôtesse d'accueil peut voir sa carrière évoluer dans trois branches différentes : le secrétariat, le commerce et le tourisme. L'aboutissement naturel, dans le cadre d'une progression de carrière, est le poste de chef de l'équipe d'accueil. Toutefois il dispose aussi de plusieurs possibilités de reconversion. Ses atouts relationnels et ses compétences linguistiques peuvent lui permettre d'évoluer vers d'autres services de l'entreprise (service après-vente, événementiel, relation clients) ou de se spécialiser dans les ressources humaines, le service commercial ou la communication. Standardiste, assistant administratif, assistant ressources humaines ou réceptionniste sont autant d'options s'offrant à lui.

Vous pouvez être embauché comme hôte ou hôtesse d'accueil même en l'absence d'un diplôme spécifique. Cependant, un bac pro, un CAP ou un BTS en poche vous donneront de meilleures chances de trouver un poste intéressant et bien rémunéré.

L'hôte ou l’hôtesse se caractérise à la fois par sa courtoisie et sa réactivité. Jamais pris au dépourvu par les demandes des visiteurs, il conserve son calme et sa gentillesse en toutes circonstances, et constitue un lien efficace entre l'extérieur et l'intérieur de l'entreprise.

L'insertion professionnelle est facile et rapide : les demandes sont nombreuses, pour un niveau de formation minimal. Vous travaillez par ailleurs en contact permanent avec le public, dans des contextes pouvant s'avérer extrêmement variés. Si vous ne craignez rien tant que l'ennui, ce métier est fait pour vous !

Vous allez représenter l'image de marque de votre futur employeur : votre apparence est donc essentielle. Soignez votre tenue, votre coiffure et, le cas échéant, votre maquillage. Soignez également votre élocution lors de l'entretien. Montrez que vous êtes capable de vous adapter à n'importe quelle situation !

Dans certains cas, le poste d'hôte ou hôtesse d'accueil inclut le port d'un uniforme. Dans d'autres, il est attendu de se présenter en tailleur si vous êtes une femme ou en costume-cravate si vous êtes un homme. Misez sur des chaussures élégantes, mais confortables, car vous serez debout une grande partie de la journée. Privilégiez une coupe de cheveux nette, mais aussi des couleurs sobres et un maquillage discret.

Pour postuler à un poste d'hôte d’accueil, c’est simple : créez un compte Randstad et parcourez les offres d’emploi dans votre secteur, puis envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation. Vous avez besoin d’aide pour réussir votre recherche et constituer votre dossier de candidature ? Découvrez notre rubrique conseil carrière pour réussir votre recherche d’emploi !